Roteiro De Observação

1) ROTEIRO DE OBSERVAÇÃO

a) observação da loja

Dividido em

duas etapas

b) observação do comportamento de compra do consumidor

a) OBSERVAÇÃO DA LOJA

1) Disposição na vitrine perante os seus concorrentes diretos;

2) Vitrine (comunicação/ exposição das peças e dos preços);

3) Ambiente interno da loja (música, decoração, exposição e acessibilidade dos produtos, vendedores );

4) Abordagem do vendedor;

5) Modo de pagamento e facilidades (cheques, bandeiras de cartões aceitáveis pela loja);

6) A loja possui serviço de sugestões, reclamações ou dúvidas para o consumidor?.

7) A loja emite cupom fiscal?

8) Tem serviço de troca de peças? Quantos dias úteis?

9) Existe telefone do PROCON à vista do consumidor?

10) A loja disponibiliza cartões com o nome dos vendedores?

11) A loja disponibiliza brindes para os clientes, como postais?

12) A loja possui cartões de fidelização e outros atrativos do gênero?

13) As lojas seguem o estilo que a marca tem de modernidade?

14) Os vendedores usam as peças da coleção da loja?

15) Existe alguma publicidade ou merchandising na loja especialmente focada em parcialidade para algum tipo de perfil de consumidor?

16) Existem varias opções de um mesmo produto? Como: Cores, tamanhos, estampas, etc...

17) Qual o maior diferencial positivo ou vantagem apresentada pela marca em relação as concorrentes?

18) Qual o maior ponto negativo ou desvantagem apresentado pela marca em relação as outras?

b) OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

1) Forma que o consumidor aborda a loja: de forma direta ou mediante à observação de seus atributos (vitrine);

2) Relação entre consumidor e vendedor no ato da escolha dos produtos: o consumidor aceita opiniões e / ou ajuda do vendedor?

3) O consumidor tem a preocupação com o cupom fiscal e com serviço pós-venda?

4) O consumidor já procurou outras lojas antes de escolher a atual?

5) Qual o perfil dos consumidores que freqüentam a loja? Os consumidores estão acompanhados?

6) O consumidor foca-se especialmente em algum tipo especifico de peça ou olha todos os produtos que a marca tem a