Sistema Da Informacao

Resumo

Parceiros Soluções Empresarias é uma empresa especializada em consultoria e gestão de recebíveis, crédito e recuperação de recebíveis duvidosos, que iniciou em janeiro de 2004, oferecendo serviços a clientes específicos. Conhecida como uma das melhores empresas na parte de recuperação de créditos e sempre obtendo resultados importantes no mercado. Como toda organização, ela tem projeto estratégico; mas com a má gestão, em 2012 começaram os problemas, “receita maior que as despesas”, e acabou não suportando o tamanho crescimento e teve que optar por terceirizar o serviço de cobrança de uma das catiras mais prejudicadas, para assim obter melhoria nos resultados.

Palavras-Chave

Informação, Organização, Terceirização

Parceiros Soluções Empresarias

A grande quantidade de tecnologia na internet e também as preocupações empresariais está influenciando todos os setores tradicionais a reorganizar sua estrutura, e sem dúvida, é a mais recente fase de evolução no processo de negócios. Todas as empresas precisam atualizar suas infraestruturas de negócios e mudar sua maneira de trabalhar para que possam atender mais rapidamente às necessidades dos clientes.

Os sistemas e tecnologia de informação são componentes vitais na pretensão do alcance de metas, objetivos e o sucesso das empresas e organizações, um sistema de grande valor aos gestores na hora das tomadas de decisões empresariais. A importância dos sistemas de informações para as organizações pode ser visto no caso da Parceiros Soluções empresarias que apresentou um problema ao longo de sua gestão.

Este caso mostra um exemplo dos desafios e as oportunidades encontrados através do crescimento da internet e da grande quantidade de informações gerados na organização. Parceiros Soluções empresarias é uma empresa especializada em consultoria e gestão de recebíveis, crédito e recuperação de recebíveis duvidosos, que iniciou suas atividades em janeiro de 2004, oferecendo serviços a clientes específicos. Após um período de confirmação da eficiência e segurança dos processos na recuperação de recebíveis duvidosos, em 2006 a empresa expandiu a prestação de serviços em consequência captando novos clientes. Hoje a Ad Locum se encontra dentre uma das melhores empresas na parte de recuperação de créditos apresentando um atendimento eficiente e pontual com resultados significativos na redução das taxas de inadimplência de seus clientes. Como princípios institucionais e proposta estratégica:

Visão: Ser reconhecida como uma instituição moderna, arrojada e inovadora, referenciada pela excelência do seu projeto de trabalho, pela qualidade, organização e resultado dos serviços prestados.

Missão: Produzir de forma a contribuir com os resultados positivos das nossas ações.

Valores: Legitimidade nas informações através da comunicação adequada; responsabilidade com o trabalho e o patrimônio, nosso e de nosso cliente, reforçando a confiança com os mesmos; qualidade com o trabalho e com o resultado do mesmo e pontualidade nos compromissos assumidos.

Com o crescimento da empresa e a chegada de novos clientes, a Parceiros Soluções Empresarias não conseguiu suportar tamanho crescimento para atender todos seus clientes de forma pontual, no qual optou por terceirizar o serviço de cobrança em uma das carteiras que mais havia inadimplentes, para assim garantir a satisfação do e a fidelização do cliente. O processo de desenvolvimento de um projeto para um novo serviço é fundamental para a competitividade de uma empresa, porém não houve uma gestão eficaz que garantisse que os vários elementos do projeto estivessem adequadamente coordenados, assim geraria melhores resultados. Em contrapartida, devido a dificuldades encontradas, faltou para Parceiros Soluções Empresarias a integração e comunicação eficiente entre os setores envolvidos no processo.

O problema da empresa em 2012 foi a despesa maior que a receita, pois o grande "vilão" foi a má gestão sem habilidades gerenciais como liderança, facilidade de comunicação e negociação; conhecimento do serviço; sem um sistema de autorização de atividades, que controla as atividades e garante a sua execução no tempo e sequencia adequados; reuniões periódicas de verificação de status; para o acompanhamento dos processos de cobrança feito através de uma terceirização com promessas de serviços maiores do que podia cumprir.

A empresa terceirizada foi contratada para fazer a recuperação de credito de uma carteira especifica, com grande volume de inadimplentes e a maioria perto de ser prescritos. Os resultados obtidos não foram os esperados, pois a terceirizada contratada não deu conta da quantidade de inadimplentes e a maioria destes não foi cobrado a tempo das prescrições, só o controle de modificações visam incorporar as modificações implementadas e documentar as ações corretivas e as lições aprendidas, para serem usadas futuramente neste ou em outros projetos.

Sem usar um sistema de avaliação de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras com