Trabalho Pim Ll

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM II

UNIP (Pólo Capão Redondo)

2013

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Atento Brasil S/A

Fabiana Mendes dos Santos

RA: 1316952

Curso: Gestão em Recursos Humanos

Semestre: 1º

UNIP (Pólo Capão Redondo)

2013

Resumo

Pesquisa sobre a empresa ATENTO, foi fundada em 1999 e desde então não para de crescer no mercado. É a maior empregadora privada do Brasil e tem uma participação especial no país que atua, está em 5° lugar como empresa de Contact Center do mundo. Tem uma infra estrutura de última geração, atendimento ao cliente como SAC e ouvidoria, serviços de suporte, vendas multicanal, serviços presenciais e automação.

A empresa qualifica o trabalhador com treinamentos e cursos, acompanham o desenvolvimento e ainda promove o projeto Escalada, onde o colaborador pode obter um plano de carreira. Na instituição tem o sistema de comunicação como: Jornal Sintonia, Jornal Mural, Atento. Net e Atento TV.

Anteriormente recebia por posição de atendimento em alguns casos, mas agora recebe por ligação, para seu cliente é satisfatório pela produtividade.

Sumário

1- Denominação e forma de constituição 1

1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização;

1.3 - Natureza e ramo de atuação;

1.4 - Informações sobre o porte da empresa

1.5 - Organograma

2 - Principais equipamentos

3 - Caracterizações das relações de produção da principal força de trabalho da empresa

3.1 - Atendimento ao Cliente

3.2 - Vendas Multicanal

3.3 - Créditos, Risco e Cobrança

3.5 - Outros BPO

3.6 - Serviços Presenciais

3.7 - Automação

3.8 - Formas de Qualificação dos Trabalhadores

3.9 - Condições de jornada de trabalho

4 - Comunicação Empresarial

4.1 - Sistemas de Comunicação

4.2 - Comunicações interdepartamentais.

4.3 - Participação e preocupação institucional.

4.4 - Fluxos da Comunicação

1- Denominação e forma de constituição.

Empresa: Atento Brasil S/A.

A Atento é constituída em formato de Sociedade Anônima (S/A), ou seja, é uma forma de constituição de empresas na qual o capital social não se encontra atribuído a um nome em específico, mas está dividido em ações que podem ser transacionadas livremente, sem necessidade de escritura pública ou outro ato notarial. Por ser uma sociedade de capital, prevê a obtenção de lucros a serem distribuídos aos acionistas.

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização:

O Grupo Atento, empresa especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre as empresas e seus clientes através de Contact Centers ou de Plataformas Multicanal (telefone, fax, Internet...), continuou consolidando sua liderança nos mercados de língua espanhola e portuguesa.

Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil conta atualmente com 72 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT), o que faz da empresa a maior empregadora privada do País (de acordo com o ranking “Maiores & Melhores”, da Editora Abril). Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil – hoje a maior empresa de contact center da América Latina – possui hoje cerca de 31 mil Posições de Atendimento (P.As) e fechou em 2007 um faturamento bruto de R$ 1.398 bilhões.

Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos, Santos, Campinas e Ribeirão Preto. Além das 29 centrais de atendimento e escritórios