Atividade Estruturada De Processos

TRABALHO ACADÊMICO RELACIONADO À DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSO – Turma: 3003 3º B PERÍODO TURNO: NOTURNO

TRABALHO INICIAL – Atividade Estruturada

Material elaborado pelos alunos: Alenildo Furtado, Bill Haley, Danielson Santos, Elizama Tavares, Fabricio Lobato, Gracinete Silva, Jackson Palmeirim, Luciene Cristina, Rosa Maria, Rosangela Teixeira, entregue à Prof.ª. Daniela Braga, como requisito parcial da avaliação da disciplina Gestão de Processo (GP).

MACAPÁ

2014/3s

ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE PESQUISA DE CAMPO

A presente atividade estruturada nos possibilitou selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Escolhemos a empresa de Telecomunicação, VOCÊ TELECOM LTDA, para identificarmos através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio.

I. Organização pesquisada: VOCÊ TELECOM LTDA

II. Nome do entrevistado: Camila Macedo (Supervisora do departamento de cobrança)

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

Segundo a senhora Camila Macedo, supervisora do departamento de cobrança da empresa Você Telecom, ficou claro que o objetivo da mesma é fazer com que todas as pessoas que laboram na referida empresa estejam focadas nos elementos estruturais da organização, que são desenvolvimentos das habilidades e o valor de cada colaborador.

Mudanças fazem parte do processo de desenvolvimento e assumem, cada vez mais, um papel decisivo na construção do seu futuro. Para que este futuro seja promissor, é necessário que essas mudanças compreendam a organização como um todo e para tanto é necessário que todos possam compartilhar e expressar seus valores e com isso ajudar a construir uma grande organização.

Foram definidos os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança de cada empresa, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.

Valores definidos:

Envolvimento das pessoas;

Foco no cliente;

Liderança;

Melhoria continua;

Orientação para os resultados;

Para uma melhor avaliação definiremos a seguir cada valor da buscado pela empresa VOCÊ TELECOM.

Envolvimento das pessoas: garantir a satisfação de todos os envolvidos na organização de forma que todos se sintam valorizados e reconhecidos.

1 - Estabelecer relação de respeito e companheirismo.

2- Reconhecimento do trabalho de cada integrante.

3 - Mover melhorias e qualidade no ambiente de trabalho.

Foco no cliente: permite que a organização tenha foco no atendimento ao cliente e, consequentemente, possa dirigir seus recursos e esforço para melhoria continua deste atendimento.

1 - Os indivíduos assumem mais