Atps De Administração De Materiais E Logistica

RODRIGO LUSO DOS SANTOS – RA 216137

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

São Luís – MA

10/06/2013

RODRIGO LUSO DOS SANTOS – RA 216137

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância – CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP – Polo São Luís - Ma como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina de Estágio Supervisionado II.

São Luís – MA

10/06/2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

2. PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS E ATIVIDADES DE DESENVOLVIMENTO 7

3. MONITORAÇÃO DAS ATIVIDADES DE IMPLANTAÇÃO DE SERVIÇOS E DE ATUAÇÃO EM REPAROS 8

4. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 10

CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

CONCLUSÃO 14

REFERÊNCIAS 15

Nome do Estagiário: Rodrigo Luso dos Santos

R.A.: 216137

Curso: Administração

Semestre: 7º

Ano: 2013

Início de Estágio: 07/05/2013

Término do Estágio: 03/06/2013

1. INTRODUÇÃO

O estágio supervisionado é um momento de grande importância na vida de um estudante, pois é vivenciando o cotidiano de uma empresa que se pode adquirir a experiência prática e o desenvolvimento de habilidades interpessoais e corporativas necessárias a qualquer cargo profissional que o estagiário venha a exercer futuramente. Além disso, é por meio do estágio que o estudante pode demonstrar sua criatividade, habilidades e capacidade de influenciar e modificar o meio profissional em que se encontra.

O presente relatório é fruto das atividades realizadas pelo aluno em questão na empresa TELEMAR NORTE LESTE S.A /Oi referentes ao estágio supervisionado obrigatório do Curso Superior de Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP, cuja vigência se dá período de 10 de Maio de 2013 a 07 de Junho de 2013 com 5 horas diárias totalizando uma carga horária total de 100 horas, na área operacional da Diretoria de Dados da empresa, onde são prestados serviços a clientes corporativos.

1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Figura 6. Organograma hierárquico da Oi S.A.

1.2 MISSÃO

Surpreender nossos clientes todos os dias com soluções simples para comunicar e se relacionar.

1.3 VISÃO

Ser a empresa de telecomunicações preferida dos clientes, prestando serviços completos com excelência.

1.4 VALORES

Valores da Companhia e de seus colaboradores:

• Meritocracia: Sua contribuição e seu reconhecimento não têm limites.

• Confiança: Você não ganha, você conquista.

• Integridade: A ética e a humildade são fundamentais.

• Simples: A simplicidade traz a rapidez e a rapidez traz o sucesso.

• Time: Ninguém sozinho é melhor do que todos juntos.

• Gente: Gente inteligente atrai gente inteligente. O contrário também é verdadeiro.

• Resultado: Nada substitui o lucro.

• Sucesso: Sucesso construído por todos é sucesso repartido por todos.

• Excelência: O conquistar e repartir conhecimento vivo são o que distingue Você e a Nossa Empresa.

• A regra do patrão: O cliente sempre tem razão.

1.5 O SETOR DE ESTÁGIO

O setor de estágio corresponde à área operacional da Diretoria de Operação e Implantação Região I, que trata do gerenciamento de serviços e reparos de tecnologias de comunicação de dados e voz avançada, prestadas a clientes corporativos.

Para melhor atender a todos os seus clientes a Oi S.A. costuma separá-los de acordo com suas necessidades ou comportamentos distintos. Os serviços de dados oferecidos pela empresa estão segmentados em diferentes perfis de clientes:

• Outsourcing: são clientes que terceirizam parte de suas redes e serviços de telecomunicações, ou seja, a Oi é responsável pelo fornecimento e garantia dos serviços incluindo o gerenciamento de forma proativa.

• Corporativo: Grandes e médias empresas que solicitam serviços de comunicação de dados e voz avançada. Usualmente possuem um CPD (Centro de Processamento de Dados, também conhecido como Data Center) responsável por monitorar a solicitação deste serviço.

• Empresarial: Clientes de médio e pequeno porte que solicitam serviços de comunicação de dados e voz avançada. Usualmente possuem pouco conhecimento técnico dos serviços solicitados.

• Atacado: Clientes que compram acessos de dados