Audiência da Academia

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho abordará os serviços e suas maneiras de ser aplicado e classificado, mostrando que o marketing é uma das ferramentas mais importantes quando temos o desejo de nos tornar empreendedores.

Também será apresentado o caso da academia ViaForma, onde um médico decide investir em um ramo que não é de seu total domínio, o que lhe mostrará que é necessário muito mais que ímpeto para se tornar um empreendedor.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 MARKETING I

2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida

Treinamento e avaliação. Primeiramente, é necessário mostrar à equipe o que esperamos dela, para que, desse modo, possamos cobrar resultados dela.

O treinamento seria baseado com foco nos mais comuns itens apontados pelos clientes da academia ou observados pela direção. Por se tratar de uma ambiente cujo foco é a obtenção de resultados, devemos estar sempre atentos às variações de nossos clientes, sejam elas evolutivas ou não.

Então o treinamento seria amplo, partindo do trato que os profissionais deverão ter com os clientes, pois o atendimento é o ponto crucial para que estes se sintam seguros, à vontade, e principalmente, sejam nosso maior vetor de divulgação positiva da empresa/marca (educação, cordialidade, preocupação, domínio do tema a ser abordado ou questionado pelo cliente).

A avaliação se dá a partir do momento em que nos preocupamos com o resultado dos serviços prestados bem como com a preparação da equipe. Assim sendo, esta pode se dar de vários modos, todavia neste caso poderá ser utilizada uma enquete interna, onde os clientes fariam uma avaliação sobre a equipe e seus métodos, desempenho e perfil, verificando assim a interação aluno/professor.

Também se faz necessária uma avaliação técnica, para verificar o nível de conhecimento e domínio dos profissionais ali empregados, o que além de garantir o boa qualidade dos serviços prestados nos dá a segurança para mantê-los nas funções confiadas a eles.

2.2 MARKETING II

2.2.1 Público-alvo de uma academia

O público-alvo de uma academia hoje em dia é bem variado e não se resume a pessoas com preocupações meramente estéticas. Este pode (e deve) ser definido através de sua faixa etária, necessidades físicas e orientações médicas. Segundo o IBGE, a expectativa de vida do brasileiro mudou e muito. Se outrora nossa expectativa de vida era de 56,1, saltou para 76,1 anos de vida (e a tendência é que a mesma suba).

Assim sendo, a utilidade desta não se resume apenas em auxiliar na busca de corpos esculturais, que faz com que as pessoas obtenham bem-estar social e pessoal. Hoje, estas empresas têm por meta fazer com que as pessoas obtenham os mais variados resultados que não estão ligados somente à autoestima, e sim à uma qualidade de vida melhor, saudável prevenindo o corpo e a mente de quaisquer males.

2.2.2 Definição de “SERVIÇO”

Serviço é o equivalente a um bem, todavia este é intangível. É aquela atividade prestada através de, e mediante um pedido. Em geral o comprador não obtém a posse exclusiva da coisa adquirida. Este quando prestado possui um preço que deve estar ao alcance de quem interessar usá-lo, para que a pessoa tenha certeza de que pode arcar com os custos por ele gerados.

No âmbito do marketing estes se fazem (e devem) diferenciados e de acordo com o ramo em que estão sendo prestados, como por exemplo, na questão da rapidez, preocupação com a entrega, facilidades de instalação e manutenção e orientações de uso pré e pós-venda.

2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços

Pelo que pude entender, sobre a questão da inseparabilidade dos serviços, é que há uma interdependência entre estes e quem os presta. Logo, estes são criados/prestados e consumidos simultaneamente. Por exemplo, o corte de cabelo. Quando alguém utiliza este serviço, está exercendo esta característica, uma vez que, necessitamos que o prestador da atividade (cabeleireiro) esteja realizando o mesmo enquanto usufruímos este.

2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços

A intangibilidade acredito ser a principal característica dos serviços. Pois como já mencionei em um parágrafo anterior, os serviços são conceitos, ideias que são vendidas segundo sua reputação ou dados disponíveis.

É algo que existe, mas que não pode ser literalmente “entregue” à uma pessoa, ele é prestado.

2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços

Entendo que a perecibilidade dos serviços resuma-se no prazo que estes possuem para serem utilizados ou aplicados. Os serviços não podem ser estocados, caso não sejam utilizados provavelmente estes virão a ser perdidos.

2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia

Os cuidados a serem tomados em uma academia são muitos e importantes, aqui elencarei alguns que são o norte para uma boa prestação de serviços, a qual trará somente benefícios às pessoas que valer-se-ão destas atividades.

Primeiramente se faz necessária a presença de profissionais capacitados para acompanhar e dar suporte aos praticantes. Sejam eles profissionais formados ou que estejam cursando suas formações de educação física, fisioterapia, massoterapia e ou nutricionismo, pois é necessário acompanhamento em todas etapas desta atividade.

Os exames médicos para ver qual a situação do aluno, para verificar se este possui algum problema ou restrição quanto às atividades que irá praticar. Questões financeiras também são importantes e devem ser esclarecidas, por exemplo: multas por cancelamento, são legais desde que não sejam cobradas excessivamente; reajustes de preço também possuem regras, estas só devem ser feitas de 12 em 12 meses, e cláusulas que permitam o contrário não devem constar em contratos; guarda-volumes devem existir e mesmo que gratuitos não retiram a responsabilidade do estabelecimento em caso de furto o mesmo serve para estacionamentos caso sejam disponibilizados.

2.3 PESQUISA DE MERCADO

2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito diferente?

A importância da pesquisa consiste no fato de que, se a empresa em seus quase dois anos de existência não conseguira gerar o lucro esperado ou no mínimo compensar os gastos realizados,