Resumo do Texto: A seu serviço: interrogações sobre o conceito, os modelos de produção e o trabalho em atividades de serviço, de Mario Sergio Salerno.

Resumo do texto: A seu serviço: interrogações sobre o conceito, os modelos de produção e o trabalho em atividades de serviço, de Mario Sergio Salerno.

Mario Sergio Salerno é professor titular do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli-USP), onde coordena o Laboratório de Gestão da Inovação. É coordenador do Observatório da Inovação e Competitividade do Instituto de Estudos Avançados da USP, um dos Núcleos de Apoio à Pesquisa da USP (Universidade de São Paulo), constituído a partir de edital competitivo com referees externos. Coordenador de projeto temático Fapesp (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) sobre gestão de incertezas em atividades de inovação. Graduou-se em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo em 1979, segundo Salerno (2019).

Um problema que gera bastantes estudos e debates é como podemos definir a categoria de atividade econômica conhecida como serviço (setor terciário), quais são os seus limites e diferenças com as outras duas categorias, a agrária (setor primário) e a industrial (setor secundário), e quais são as bases teóricas e modelos que embasam esse tipo de atividade.

Atualmente as fronteiras que separam as categorias de atividade econômica estão cada vez mais tênues, principalmente no que diz respeito aos setores secundário e terciário, ou seja, os setores industrial e de serviço. Muitas vezes uma função da categoria de serviço vai ser executada dentro de uma indústria; funções de serviço que irão (ou possivelmente) ser necessárias para a pessoa que adquire um produto feito na categoria industrial, serviços esses que já costumam ser negociados e inclusos no momento de negociação do produto; ocorrem também os casos em que algo é feito seguindo passos e modelos do processo industrial, mas ainda é considerado um serviço, por exemplo, o fornecimento de sinal telefônico.

Uma diferença muito interessante para ser notada é a diferença entre serviço e serviços, sendo que no primeiro a pessoa consegue o que deseja de uma vez e na segunda é necessário retornar para o atendimento com o prestador de serviço ou mesmo ser atendido por outros prestadores da mesma empresa.

O texto faz diversos levantamentos interessantes sobre o que é o serviço, como defini-lo e sua situação atual, inclusive citando direitos trabalhistas e o trabalho feminino, isso gera uma expansão no pensamento e incentiva o questionamento sobre o impacto que essa categoria teve no mercado de trabalho e na vida das pessoas.

A questão entre as diferenças do setor secundário e terciário foram bem instigantes, sendo que a linha tênue entre esses setores no que diz respeito ao fornecimento de telefonia foi algo que me chamou a atenção, o que também me fez questionar sobre essa dubiedade entre serviços parecidos como o fornecimento de água, energia e internet. O fato do setor primário aparentemente ser bem definido e separado foi algo que considerei muito interessante. O fato de marcas criarem uma imagem fixa com uma identidade própria ser citado como um serviço no texto também foi algo muito peculiar.

Como uma introdução a leitura foi bem satisfatória, o tema geral foi bem exposto e o texto conseguiu despertar o interesse sobre varias questões e pormenores referentes a esse assunto,

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