A APRESENTAÇÃO VENDAS

Nome: Andressa Bastos Rocha RA: 202140145

Nome: Bruna Gonçalves Salgado RA: 101160180

Nome: Guilherme R. Ceroni RA: 202160205

Nome: Luiz Felipe Aires RA: 202160196

Nome: Luiza Costa Zeitune RA: 202160003

Nome: Marcio Bonifácio RA: 202160233

Nome: Paula de Almeida Lopes RA: 202160265

Análise de CRM da empresa Ada tina

Andressa Bastos Rocha

Bruna Gonçalves Salgado

Guilherme R. Ceroni

Luiz Felipe Aires

Luiza Costa Zeitune

Marcio Bonifácio

Paula de Almeida Lopes

Análise de CRM da empresa Ada tina

Trabalho apresentado no curso de

Graduação Tecnológica em Marketing e

Graduação Tecnológica em Gestão Comercial

da ESAMC

Orientadora: Prof.ª Sara Zimmermann

Introdução

O presente trabalho tem como objetivo analisar a empresa ADA TINA, de acordo com a matéria de Customer Relationship Management, ministrada pela professora Sara Zimmermann.

Os assuntos apresentados e analisados foram: Apresentação da empresa; Histórico; Ofertas; Declarações Institucionais; Principais clientes; Análise, Gestão e Segmentação de Clientes; Análise do Mercado; Mercado no País; Público-alvo; Concorrentes Atuais e Potenciais; CRM Desenvolvido pela Empresa; Registros Internos; Identificação, Diferenciação e Interação Junto aos Clientes; Estratégias de CRM; Análise Empresa X Concorrência; Ações de CRM; Ações de Fidelização; Serviços Adicionais Oferecidos; Análise SWOT das Ações de CRM entre Empresa X Concorrência; Análise Clientes; Verificação dos Fatores Críticos de Sucesso para os Clientes; Pesquisa de Satisfação; Recomendações; Objetivos e Metas; Segmentação de Clientes; Ações de CRM para Conquista de Novos Clientes Potenciais; Ações de CRM para Clientes Atuais; Programas de Fidelização; Treinamento de Envolvidos; Desenvolvimento de Mecanismos de Avaliação e Controle; Conclusões e Expectativas de Sucesso.

Com as análises, foi possível observarmos todos os pontos positivos e negativos do CRM da empresa, por fim, ver a posição da empresa em relação aos seus concorrentes e concluir uma possível sugestão de melhorias.

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ....................................................5

1.1. Histórico ..............................................................................................5

1.2. Ofertas ................................................................................................6

1.3. Declarações Institucionais ..................................................................7

1.4. Principais clientes ...............................................................................7

1.5. Análise gestão e segmentação de clientes ........................................8

2. ANÁLISE DO MERCADO ..................................................................9

2.1. Mercado no País ................................................................................11

2.2. Público-alvo ........................................................................................14

2.3. Concorrentes Atuais e Potenciais ......................................................15

3. CRM DESENVOLVIDO PELA EMPRESA ........................................16

3.1. Registros Internos ..............................................................................16

3.2. Identificação, Diferenciação e Interação Junto aos Clientes .............17

3.3. Estratégias de CRM ...........................................................................17

4. ANÁLISE EMPRESA X CONCORRÊNCIA ......................................18

4.1. Ações de CRM ...................................................................................18

4.2. Ações de Fidelização .........................................................................18

4.3. Serviços Adicionais Oferecidos ..........................................................19

4.4. Análise SWOT das Ações de CRM entre Empresa X Concorrência..19

5. ANÁLISE CLIENTES ........................................................................ 20

5.1. Verificação dos Fatores Críticos de Sucesso para os Clientes ..........20

5.2. Pesquisa de Satisfação ......................................................................21

6. RECOMENDAÇÕES ..........................................................................23

6.1. Objetivos e Metas ...............................................................................23

6.2. Segmentação de Clientes ...................................................................23

6.3. Ações de CRM para Conquista de Novos Clientes Potenciais ...........24

6.4. Ações de CRM para Clientes Atuais ...................................................25

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