Comunicação interpessoal nas organizações: Um Estudo

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES: Um estudo

epistemológico do processo sistêmico

Wilson de Moura Filho

MBA em Marketing - ESAMC

Resumo

Sem o compromisso de esgotar o assunto, e por observar que são

muitos os trabalhos acadêmicos sobre comunicação organizacional,

mas poucos aqueles que têm seu foco na comunicação interpessoal, e

menos ainda, aqueles que tratam o assunto do ponto de vista

epistemológico e sistêmico, o texto, em um primeiro momento, trata

de: fazer uma revisão bibliográfica do assunto; localizar este tipo de

comunicação dentro do composto da comunicação integrada; e

definir as premissas que darão base para este estudo. Em um segundo

momento, considerando a interdisciplinaridade que é peculiar de

todas as ciências humanas, identifica outras disciplinas que podem

contribuir, neste caso, a PNL – Programação Neurolingüística, a

Inteligência Emocional, e a Quântica, para então, desconstruir o

processo e compor, de forma gráfica, a estrutura do fenômeno,

contendo não só os seus componentes, mas também o fluxo

sistêmico do processo.

Palavras-Chave: Comunicação, Organizacional, Interpessoal.

Abstract

Without the commitment to deplete the subject and for observing that

they are very academic works about organizational communication,

but a few those has focus in the interpersonal communication, and

less still, those that they deal with the subject the epistemological

and systemic point of view. The text, at a first moment, deals with: to

make a bibliographical revision of the subject; to inside locate this

type of communication of the made up of the integrated

communication; and to define the premises that will give base for

this study. At as a moment, considering the interdisciplinary that is

peculiar of all sciences human beings, identifies others disciplines

that they can contribute, in this in case that, the NLP - Neuro-

linguistic programming, Emotional Intelligence, and the Quantum,

one, for then, let us say thus, to discompose the process and to

compose in graphical form, the structure of the phenomenon, not

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only contend its components but also the systemic flow of the

process.

Key words: Comunication, Organizacional, Interpersonal.

Introdução

O presente trabalho não esgota, nem pretende esgotar, o

estudo epistemológico sobre o assunto. Porém, levanta aqueles que

acreditamos ser, os principais aspectos que merecem reflexão sobre o

tema. A proposta é se fazer uma análise da comunicação interpessoal

nas organizações, sob uma perspectiva do processo sistêmico, com o

objetivo de definir com clareza, quais os elementos que compõem

este processo, assim como, considerando que este é interdisciplinar,

quais as áreas de estudo que dele fazem parte, e precisam ser

aprofundadas. O objetivo é produzir material que dê sustentação ao

desenvolvimento de ferramentas que possam auxiliar na construção

de uma comunicação mais clara, objetiva, e com o menor nível de

ruído possível, já que este tem sido um dos maiores desafios para as

organizações nos dias de hoje.

Organização e Comunicação

Acreditamos que a melhor forma de retratar esta relação seja

através da Metáfora da Pessoa, idealizada por nós, nos moldes

daquelas utilizadas por Linda L.Putnam, Nelson Philips e Pamela

Chapman, no cap. 3: Metáforas da Comunicação e da Organização,

do livro Handbook de Estudos Organizacionais, (2004), pois esta

prática é extremamente útil principalmente em casos como este, ou

seja, de grande complexidade e dinamismo. Aliás, quanto ao valor

das metáforas, iremos retornar ao assunto, mostrando em que se

baseia a sua eficiência, no tópico relativo à Neurolingüistica.

Metáfora da Pessoa:

Corpo

Uma organização, a nosso ver, foi sabiamente inspirada na

pessoa humana. Possui um corpo, onde departamentos se destinam

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ao desempenho de funções específicas, assim como nossos órgãos,

estes coexistem em uma estrutura e uma relação de interdependência

vital. Também possui um “cérebro”, presidência e diretoria, que o

orienta, que dirige e coordenas todas as ações funcionais. Neste

quadro as pessoas seriam vistas como sendo as células