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O Questionário Comunicação Empresarial

Por:   •  19/10/2020  •  Trabalho acadêmico  •  5.231 Palavras (21 Páginas)  •  280 Visualizações

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  1. O que é comunicação?                                                                                                                                                                                R: significa partilhar, dividir, tornar algo comum associar, trocar opiniões  
  2. Por que nos comunicamos?                                                                                                                R: Sobreviver, integrar, cooperar, satisfazer necessidades, relacionamento, nos sentir aceitos dar e receber informações vender/comprar
  3. Como é o processo da comunicação segundo Philip Kotler?                                                   R: Emissor, Codificação, Mensagem, decodificação, receptor
  4. O que é ruído e cite quais os tipos de ruídos?                                                                  R:  Ruído: tudo aquilo que afeta o canal. Psicológica, perceptual, fisiológica, ambiente com barulho excessivo, pouca luz, movimentação de pessoas, etc. tipos de linguagem e de vocabulário utilizados, sequência lógica, velocidade de emissão, etc.
  5. O que é ruído psicológico – dê exemplos?                                                                                  R: Quando envolve o estado mental e emocional: preocupação, stress, descontentamento, etc.
  6. O que é ruído perceptual – dê exemplos?                                                                                                 R: Quando diz respeito concepção de mundo e de pessoa, a formação cultural religiosa, preconceitos e estereótipos.
  7. O que é ruído fisiológico – dê exemplos?                                                                                                                  R: Dor de cabeça (e outras), dificuldade visual ou auditiva.
  8. Segundo Stephen P. Robins, o que é feedback?                                                                                                                                                            R: FEEDBACK= Informação direta e clara que o indivíduo obtém sobre a eficácia do seu desempenho na execução das atividades inerentes ao cargo que ocupa.  
  9. Feedback é igual à avaliação? Por quê.                                                                                                      R:É o resultado da percepção de alguém sobre o comportamento do outro.
    AVALIAÇÂO reflete um juízo de valor, visto a comparação que se faz entre o que ou quem está sendo avaliado com um parâmetro de referência.  
  10. Feedback é igual a verdade absoluta?                                                                                     R: Falso. A percepção é subjetiva e, por isso, algo que é fruto dela nunca será uma verdade absoluta. Utilizamos balizadores para nos orientar no processo de observação.  
  11. Feedback precisa ser assertivo?                                                                                                R: Verdade. Um feedback dado com assertividade traduz a percepção de que m o dá, de forma autêntica, pontual e direta, pautando na sinceridade e cortesia.
  12. Receber feedback é igual a ouvir calado? Por quê.                                                                    R: falso. Quem dá feedback deve deixar aberto o canal de diálogo para que o outro tenha a oportunidade de fala. também
  13. Por que o Feedback tem que ser eficaz?                                                                                         R: As pessoas precisam saber como são para poder investir em suas melhorias e, assim abandonar as práticas que não contribuem com o crescimento e reforçar os seus pontos fortes.
  14. Cite os motivos para darmos feedback.                                                                                             R:Aprovar ou reprovar a mensagem recebida, demonstrar inteligência e habilidade, repreender ou elogiar o interlocutor, desabafar e sentirmo-nos aliviados, ajudar a outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva, Expressar consideração e apreço.
  15. Quais as dificuldades em dar feedback                                                                                                    R: ° desconhecimento do assunto
    ° inexistência de meios de comunicação
    ° falta de ambiente favorável ao dialogo
    ° incompreensão do receptor- linguagem
    ° dificuldade em expressar-se
    ° inabilidade para receber o momento
    ° medo de magoar e desapontar o outro
    ° receio de receber punições retaliações.
    ° temos de ser mal interpretado.
  16. Quais são dificuldades em receber feedback                                                                            R: ° despreparo
    ° falta de abertura para o diálogo
    ° as pessoas tendem a perceber apenas o que lhes convém
    ° rejeição a mensagem
    ° julgamento e preconceito
    ° não pedir esclarecimento na dúvida
  17. Qual a diferença entre comunicação e informação?                                                                        R: Comunicação= emissor + mensagem+ receptor + feedback
         Informação = emissor + mensagem + receptor
  18. Qual o pensamento de Peter Drucker sobre a comunicação?                                                             R: “O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”.[pic 1]
  19. Qual a diferença entre ouvir e escutar?                                                                                           R: Ouvir é uma ação passiva e está relacionada aos sentidos, é superficial.
    Quem escuta, ouve, mas não necessariamente quem ouve escuta
  20. Qual a definição de Seth sobre escutar?                                                                                  R:É uma habilidade, que pode ser melhorada ou até perdida. perder a capacidade de escutar, no caso, não significa ficar surdo, mas sim ser dominado por aquilo que o autor chama de distribuição digital e sobrecarga de informações, que estariam se tornando uma epidemia em um mundo que está confundindo conveniência por conteúdo, velocidade por significado.  
  21. Qual a diferença entre entender e compreender?                                                                         R:  Entender é perceber intelectualmente não só pela palavra, mas também por gestos, senha, código etc.
    Todos entendemos uma pergunta, uma opinião contraria á nossa, um sinal de transito, um olhar insinuante, uma piscada sensual e convidativa um gesto impensado de alguém e até um texto nas suas entrelinhas.
  22. Existem diversos meios de comunicação, quais sendo eles?                                                             R: verbal/ oral
    verbal/escrita
    não-verbal
  23. Qual o resultado quando as empresas utilizam a comunicação verbal e não verbal?                                                
    R: gestual, comportamental, olhar expressões faciais riso e sorriso aparecia, postura distancia pontualidade velocidade avisos sonoros cartão de ponto comunicação visual telefone muito baixo ou muito auto .
  24. Dê exemplos de comunicação verbal/Oral
    Telefone reuniões palestras, debates, seminários, conferências, convenções, curso, conversa com clientes, superiores e subordinados entrevistas para emprego.
  25. Dê exemplos de comunicação não verbal
    R:Gestual, comportamental, olhar expressões faciais, riso e sorriso, aparência,  postura distancia, pontualidade, velocidade de fala. Avisos sonoros campainhas: cartão de ponto comunicação visual telefone muito baixo ou muito alto uniforme vestuário toque orientação e proximidade paralinguagem.
  26. Dê exemplos de comunicação não verbal
    R:Gestual, comportamental, olhar expressões faciais, riso e sorriso, aparência,  postura distancia, pontualidade, velocidade de fala. Avisos sonoros campainhas: cartão de ponto comunicação visual telefone muito baixo ou muito alto uniforme vestuário toque orientação e proximidade paralinguagem.
  27. O que é oratória.
    É a capacidade de falar bem, mas só a oratória não é suficiente para uma apresentação em público.
  28. Há uma frase muito interessante de Sir George Jessel, que traduz bem o que a maioria das pessoas sente quando precisam falar em público
    R: Nosso Cérebro começa a funcionar desde que nascemos e nunca mais para até que levantemos para falar em público.
  29. Quais são os passos de uma apresentação?
    Falar bem precisa-se também que se organize a apresentação, preparandio a passo a passo
  30. Quando escolhemos uma experiência, seja para divagar ou para comunicá-la à alguém, o fazemos predominantemente por um dos sistemas representacionais. Quais são eles.
    R: Refere-se aos canais de comunicação representacionais que existem: Visual, auditivo e sinestésico.

31. O que é empresa?
R: Um conjunto organizado que produz, vende e/ou oferece bens e serviços

32.  Maria Sevalho em um de seus artigos define comunicação empresarial sendo:
R: Maria sevalho falava sobre a relação da comunicação empresarial tem com a companhia/empresa, com seu público interno, e as estratégias/metodologias para tal interação.

33. Como é dividida a comunicação empresarial?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               R:  Emissor Codificação Mensagem decodificação receptor.

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