Homem E Sociedade

Prof. Adias e Prof. Wilson Lapo

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Campus PARAÍSO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

BRADESCO

JÉSSICA VANESSA FARIAS VITÓRIA – RA C092EI8

JHENIFER CAROLINE RAFAEL – RA C210420

LÉIA OLIVEIRA DE MELO – RA C058DH9

MARCELO DE ALMEIDA PIRES – RA B890IJ0

MARIA DE FÁTIMA DA SILVA – RA C08JAG5

MARIA TAMIRES BEZZERA DA SILVA – RA C2146C8

SÃO PAULO

2014

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Bradesco

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. José Roberto

SÃO PAULO

2014

SUMÁRIO ARRUMAR SUMÁRIO COM A NUMERAÇÃO CERTA, E ADICIONAR OS GRÁFICOS SE NECESSÁRIO, OU O LOGO DO BRADESCO.

INTRODUÇÃO.......................................................................................................................... 4

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................. 2

1.1. Teoria 1 .......................................................................................................................... 2

1.2. Teoria 2 .......................................................................................................................... 2

2. ESTUDO DE CASO .................................................................................................... 3

2.1. Perfil da organização ............................................................................................... 3

2.1.1. Apresentação .......................................................................................................... 5

2.1.2. Força de trabalho ................................................................................................... 6

2.1.3. Produtos e Clientes .............................................................................................. 7

2.1.4. Principais concorrentes da organização ..................................................... 9

2.1.5. Principais Insumos ............................................................................................ 10

2.2. Relacionamento com o Cliente .......................................................................... 10

ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA ...................................................... 11

Sugestões de Melhorias ................................................................................... 12

CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 10

REFERÊNCIA ......................................................................................................................... 11

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INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.

A seguir, veremos alguns conceitos básicos referentes à administração, marketing, atendimento/ relacionamento com o cliente, clientes e fidelização.

"A administração de marketing é o que as empresas fazem e devem fazer para criar valor para os clientes e alcançar seus objetivos. Inclui o desenvolvimento de planos e estratégias de marketing, o entendimento dos clientes e mercados, o desenvolvimento de compostos de marketing e a implementação e controle de atividades de marketing." (Churchill).

"A administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados- alvo e da capitação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente."

(Kotler).

Administração é um processo estratégico utilizado pelas empresas para alcançar algum tipo de objetivo, procurando criar condições de ajudar o cliente e de se ajudar, planejar algo, criar, dar um valor e pôr a entrega no mercado. A administração também opera no controle e nas condições de uma empresa dando- lhe escolhas para metas rentáveis sem tirar da linha de frente o cliente, ou seja, lucra sem tirar nenhum benefício dos seus consumidores (Ganha- Ganha).

―O conceito de marketing é a função exclusiva que distingue a empresa e esta distingue- se de todas as outras organizações humanas pelo fato de oferecer ao mercado um produto ou serviço. Para ele o marketing é tão fundamental que não pode ser considerado especialização ou trabalho interno da empresa, ele requer trabalho em separado e um grupo operacional distinto.