Lista de palavras em inglês

Resumo-Estratégia de Operações

Uma das etapas mais importantes para a gestão de valor em uma empresa é a criação e a entrega dos serviços e dos produtos.

A função de administração das operações aparece como essencial para geração e a criação de valor para os clientes.

Decisões administrativas (CHASE et al.. 2006, p.9)

A-Decisões estratégicas: são ligadas com a estratégia (prazo é de 4 a 5 anos)

B-Decisões táticas (médio prazo):Diretamente relacionadas a consecução das metas traçadas no plano estratégico.

C-Decisões operacionais (curto prazo):Dia-a-dia das organizações que condizem ao nível das operações.

Obs.: As três decisões presentes nos 3 níveis devem estar alinhadas com o planejamento estratégico, pois as operações “tangibilizam” as decisões aos objetivos tomados no planejamento estratégico.

O objetivo da estratégia é:

           - “Descrever como uma empresa pretende criar e manter o valor para seus acionistas.”

A estratégia de uma empresa é composta por três grandes partes: “Eficácia das operações, administração do cliente e inovação de produto”

A estratégia de operações "ocupa-se com a definição de políticas e planos amplos para usar os recursos de uma empresa com o fim de apoiar melhor sua estratégia de competitividade a longo prazo"

A estratégia "pode ser vista como uma parte do processo de planejamento que coordena os objetivos operacionais com os da organização maior"

Para Chase et al. (2006), as dimensões competitivas, também chamadas de dimensões da qualidade, que garantem uma geração de valor aos clientes, são:

1. Custo ou preço = preço do produto ou do serviço barato.
2. Qualidade do produto = entregue um grande produto ou grande serviço.
3. Velocidade = seja rápido
4. Confiabilidade = entregue quando prometido.
5. Flexibilidade = mude rapidamente

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