Treinamento

1. Introdução: 11111

11111 As empresas estão separando o Departamento Pessoal (folhas de pagamento, contribuições) da Área de Recursos Humanos (treinamento, recrutamento e motivação), que agora tem uma visão do global da empresa, deve saber onde e como alcançar os objetivos propostos, este profissional necessita entender de vários assuntos, ser multifuncional sem sair de sua função, sem perder o foco, as pessoas como fonte de troca, crescimento material e profissional juntos.

Estamos vivenciando um período decisivo para o futuro do RH no Brasil e no mundo, o reconhecimento das atribuições estão começando vir à tona, as empresa estão apostando alto em especialistas em pessoas, como consultores, psicólogos, sociólogos estão fazendo parte dessa nova fase do RH que agora possui estratégias diversificadas que possibilitam o crescimento das empresas e de seus colaboradores. Hoje, o RH está presente em lugares de destaque nas organizações e está preparado para defender suas idéias, tanto diante interna ou externamente.

Para tanto, é necessário que os Coordenadores de RH estejam preparados e capacitem seus colaboradores, a fim de que possam juntos desempenhar as funções exigidas pela função.

Um programa de treinamento deve ser inserido no cotidiano dos funcionários, diferentes modelos podem ser aplicados, para os iniciantes e também para aqueles que já estão da empresa há algum tempo, a reciclagem é fundamental.

Empresa Tecnologia Ativa, vende produtos eletrônicos, porém, um de seu funcionário não sabe como atender a um cliente, se quer conhecia como funcionava a câmera fotográfica que vendera.

Para evitar maiores constrangimentos para os clientes e funcionários decidiu-se pela a aplicação de um programa de treinamento que atendesse os gerentes e funcionários da empresa, a fim, de aumentar as vendas e não correr riscos com os concorrentes.

2. - Fundamentação Teórica:

O objetivo deste treinamento é propor melhorias no atendimento ao cliente. Depois de fazer o diagnostico das necessidades da loja Tecnologia Ativa, propomos um treinamento com base na motivação, na criatividade

2.1 - Treinamento:

È o processo de preparar as pessoas para ocupar um determinado cargo. Pode ser on the job (dentro das limitações da empresa) ou out the job (em uma sala alugada, em um clube), depende da propsta.

Os objetivos do treinamento são: Transmissão de informações; Desenvolvimento ou mudanças de atitudes e ampliação de conceitos.

2.2 - As etapas do treinamento estão divididas em:

a) Levantamento das necessidades de treinamento - Analisar do perfil da empresa, diagnosticar quais são as falhas existentes e como podem ser alteradas; conhecer os colaboradores e suas capacidades e deficiências. Na Loja verificou que os vendedores estão necessitando com urgência de treinamentos que possam garantir o aumento dos lucros, bem como das comissões sobre as vendas.

b) Elaboração do Programa – Verificar quem treinar, como treinar e para que treinar, lembrando que cada pessoa é de um jeito.

O treinamento que se encaixa melhor é aquele que englobar todas as necessidades da loja.

c) Implementação do Programa de Treinamento - Fazer um check in list das necessidades logísticas (da qualidade do programa; local; material a ser utilizado; quantidade de participantes; horário de início e termino equipamentos de informática, Televisão, vídeo, e outros);

O treinamento para esta empresa é simples, por tratar-se de uma loja o foco principal é o cliente, assim