Historia

Você e seu grupo foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de

departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a

excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Assim, o

objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando

ferramentas que estimulem os colaboradores, dos quais os incentivem na execução da

venda e aprimore os serviços ao cliente.

Sr. Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como: caixa,

almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza, etc. não entendem que também fazem parte da

equipe de vendas, porque é por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua

imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve

contemplar toda a equipe da loja e uni-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão

do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para

conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os

produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a

felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou

automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e

para a loja.

Depois de diagnosticar