Plantão Psicológico e o cuidado na urgência: panorama de pesquisas e intervenções

Plantão psicológico e o cuidado na urgência: panorama de pesquisas e intervenções

Desafios sempre renovados:

Plantão psicológico

Miguel Mahfoud

Na década de 1970 Rachel Léa Rosenberg teve um papel muito importante.

Rosemberg teve um papel fundamental nos avanços da abordagem centrada na pessoa. Acreditando nessa abordagem e acreditando em que o momento que a pessoa pede ajuda é particularmente rico de elaboração, estruturou estágios para seus alunos de psicologia e baseados na experiência de atendimento e com apoio de uma equipe técnica, escolheu um dia da semana para fazer atendimentos. Seu surgimento tem origem no Serviço de Aconselhamento Psicológico (SAP/USP).

Com o tempo o plantão psicológico foi sendo estruturado e a partir da ideia Rosemberg lançou seu primeiro livro baseado na sua experiência, chamado “A vivência de um desafio: Plantão Psicológico”, onde foram relatas a vivências, desafios, experiências obtidas no processo e as características de um plantão psicológico. Como um grande desafio dessa modalidade de atendimento psicológico o texto cita a maneira como a pessoa irá iniciar o processo, onde ao invés de se submeter a uma estrutura de trabalho, o cliente está em busca de ajuda, e o seu acolhimento será feito de maneira mais flexível, conforme seu tempo e necessidade. Trata-se de um movimento do indivíduo em busca de ajuda, e um profissional que está disposto a ouvir e a atuar conforme o andamento do cliente, em função disso existe a necessidade de se ter uma postura firme diante da situação para que um trabalho que não possui uma função de tratamento prolongado possa vir a perder seu espaço e credibilidade.

Os desafios na modalidade de atendimento plantão psicológico existe desde seu início, desde os imprevistos, imprevisibilidade, abertura, disponibilidade, prontidão, até certa clareza de que o processo está ocorrendo no presente, desde o momento da procura do atendimento pelo cliente. Então os desafios iniciais se destacam como institucionais e de certa atenção aos movimentos iniciais do processo pessoais.

Desafios radicalizados

O plantão psicológico se apresenta como uma modalidade de atendimento que foi proposta pelo Serviço de Aconselhamento Psicológico, tem a disponibilidade de atender as pessoas nos momentos em que se faz sentido para ela, valorizando a tomada decisão por ajuda psicológica como um importante passo para o processo de elaboração de experiência, ou seja, com o propósito de oferecer atendimento diferenciado à clientela que procura o serviço, acentuando-se a facilitação do processo. Vale lembrar que um desafio característico do Plantão

Psicológico como do Serviço de Aconselhamento Psicológico se dá ao assumir com clareza os limites.

O plantão psicológico tem a perspectiva de facilitar ao cliente uma visão mais clara de si mesmo e de sua perspectiva ante a problemática que vive e gera um pedido de ajuda, facilitador porque justamente o cliente tomou a iniciativa de ir até lá para procurar atendimento diante de um mal-estar ou diante de uma difícil circunstância de vida.

Desafios estruturantes

A Abordagem Centrada na Pessoa foi de grande importância para o desenvolvimento do plantão psicológico com a utilização do conceito de facilitação (Rogers, 1978,1986). No plantão psicológico é o cliente que tem a iniciativa de procurar pelo serviço. Serviço este que deve ser estruturado de acordo com as necessidades do cliente sem que seja necessário marcar um horário, esperar na fila ou ser encaminhado por outro profissional.

O plantonista iniciante enfrenta um desafio em sua atuação referente a dois pontos de vista opostos: onde ele acha que o cliente preciso de um tempo maior para a relação terapêutica ele tem expectativa de que sua fala possa provocar a mudança no cliente.

Outro desafio é a forma como o profissional realiza a escuta. A escuta deve ser feita de forma correta para que o cliente se sinta acolhido e perceba que sua reclamação está sendo compreendida. A escuta facilita que o cliente se posiciona frente às suas demandas e seja capaz de achar as respostas que procura.

Desafios contemporâneos

O primeiro desafio do plantão é ter pouco espaço para expor suas experiências, dificultando o indivíduo a esclarecer seu próprio sofrimento com clareza, por isso a escuta precisa ser bem trabalhada no espaço de plantão psicológico.

Na internet o indivíduo buscam informações sobre seus respectivos sintomas, tentando fazer um autoconhecimento.

A escuta é primordial neste primeiro momento, pois é necessário estabelecer um espaço de relação para que o indivíduo fale sobre suas angústias e sofrimentos.

O indivíduo necessita de uma escuta autêntica e profissional e uma resposta que o faça refletir na necessidade da consulta. O espaço relacional é criado através dessa escuta, para que se realize uma experiência no contexto cultural contemporâneo.

O plantonista tem a função neste cenário de agir de uma forma com que o indivíduo,