Qual é o tipo de variável que será estudado?

1º Momento, responder a essas questões propostas:

Qual é o tipo de variável que será estudada?

Segundo esse critério a pesquisa pode ser quantitativa ou qualitativa. Em um estudo quantitativo o pesquisador define claramente as suas hipóteses e variáveis usando-as, essencialmente, para obter uma medição precisa dos resultados quantificáveis obtidos. Já no qualitativo o pesquisador procura verificar um fenômeno por meio da observação e estudo do mesmo (Kirk & Miller, 1986).

Que método será utilizado para as coletas das informações (dados) para as análises?

Conforme mencionado anteriormente o objetivo desta pesquisa é estudar de forma explorativa

como os serviços on-line oferecidos pelas empresas de telecomunicações podem ser utilizados

estrategicamente como fontes de criação de valor e, por conseguinte, construção de

relacionamentos. Como esse tema é relativamente recente no contexto administrativo das empresas,

a pesquisa de campo terá um caráter predominantemente qualitativo.

A pesquisa qualitativa foi inicialmente utilizada por sociólogos e antropólogos. O interesse por esse

tipo de pesquisa na área da Administração de Empresas começou a surgir na década de 70, tendo

seu ápice em 1979 quando um número inteiro da revista Administrative Science Quaterly se

dedicou a esse tema (Maykut & Morehouse, 1994).

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A pesquisa qualitativa, em sentido amplo, pode ser definida como uma metodologia que produz

dados a partir de observações extraídas diretamente do estudo de pessoas, lugares ou processos

com os quais o pesquisador procura estabelecer uma interação direta para compreender os

fenômenos estudados. Geralmente, parte de questões mais amplas, que só vão tomando uma forma

mais definida à medida que se desenvolve o trabalho.

Kinnear & Taylor (1996), Godoy (1995), Creswell (1994), Maykut & Morehouse (1994),

Hammersley (1990:1-2 apud Silvermann, 1995), Patton (1990) e Taylor & Bodgan (1988) citam

algumas de suas principais características:

Ø Uso de contextos cotidianos em detrimento de condições experimentais. Sua preocupação

fundamental é a análise de situações ou indivíduos em seu ambiente natural, valorizando, pois,

o contato direto do pesquisador com seu objeto de estudo;

Ø Ampla gama de fontes para coleta de dados. Busca compreender amplamente o fenômeno que

está estudando, olhando todos os aspectos considerando que todos os dados são importantes e

devem ser examinados. Sendo o pesquisador o instrumento básico dessa coleta.

Ø Preferência pela coleta de dados não-estruturada (sem hipóteses ou definições prévias).

Imprime um perfil mais indutivista aos pesquisadores que se decidem por utilizá-la. Ou seja,

demanda deles que conduzam a sua pesquisa partindo de questões amplas que só vão se

tornando mais específicas e diretas no transcorrer da investigação.

Ø Preocupação com aspectos “micro” do universo.

Ø Oferecimento de uma visão mais ampla da teoria que uma simples relação entre variáveis.

Ø Não se preocupa em oferecer dados com exatidão estatística.

Existem três tipos básicos de pesquisa qualitativa (Godoy,1995):

Ø Pesquisa Documental: que busca o exame de materiais de natureza diversa e que ainda não

receberam um tratamento analítico, ou que podem ser reexaminados por meio de interpretações

complementares. Esse tipo de pesquisa permite o estudo de fatos ou pessoas com os quais não

poderíamos estabelecer alguma outra forma de contato, por motivos temporais ou de distância.

Ø Estudo de Caso: o objeto desse tipo de pesquisa é uma unidade que se submete à uma análise

profunda, visando-se obter um exame detalhado seja de um ambiente, de um indivíduo ou de

uma situação particular. Seu propósito fundamental é analisar intensivamente essa unidade. As

técnicas mais utilizadas de pesquisa, aqui, são a obs ervação e a entrevista.

Ø Etnografia: Fetterman (1989) a descreve como a arte e a ciência de descrever uma cultura ou

grupo. A pesquisa etnográfica busca a descrição de eventos que ocorrem na vida de um grupo e

a interpretação de significado destes eventos para a cultura desse mesmo grupo. O trabalho de

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campo é a essência desse tipo de estudo. Muitas técnicas podem ser utilizadas pelo etnógrafo,

desde a análise de conteúdo até a estatística.

Observando-se todos estes prismas pode-se concluir que o uso da pesquisa qualitativa é

extremamente amplo e flexível, podendo ser empregado para estudar um imensa gama de

fenômenos, indivíduos e situações. Portanto, na área administrativa, que está constantemente em

transformação, e no caso desse estudo, que procura abordar o uso de uma ferramenta que ainda

busca sedimentação de uso entre as empresas, a abordagem qualitativa acaba se tornando

particularmente interessante na busca da essência do problema em estudo a partir de sua abstração