Análise e Desenvolvimento de Sistemas

FACULDADE JK

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

1º SEMESTRE

NOTURNO

LINGUA PORTUGUESA

SANTA MARIA

DEZEMBRO 2014

DISCIPLINA: LINGUA PORTUGUESA

PROFESSOR:FLAVIO

ACADEMICOS PESQUISADORES: MARCOS VINICIUS DO NASCIMENTO COSTA

TEMA: DIFICULDADES E PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

PERGUNTAS

Empresa: Banco de Brasília BRB

Funcionário entrevistado: W. R

1 –  A comunicação entre os colegas de trabalho está bem encaminhada?

No momento da pergunta não, a chefia imediata não está na mesma sintonia que os funcionários do setor por conta do stress envolvido e da cobrança efetiva das metas estabelecidas.

2 – Qual sua relação com a chefia imediata usando como referência a comunicação envolvida?

Está bem encaminhada pois conheço meus direitos e sei bem o que minha chefia imediata pode e não pode fazer sempre trabalhando corretamente respeitando meus horários de entrada saída e horário de almoço.

3 – Qual seu nível de satisfação na empresa atual e na função desempenhada?

Meu nível de satisfação na empresa atual é moderado, realizei o concurso para ser escriturário e até então estou exercendo está função, em consideração a função desempenhada me sinto desconfortável pelas mudanças realizadas repentinamente em que sou mudado de setor de atendimento frequentemente, mês passado estava no segmento “caixa” hoje já estou no segmento “pessoa jurída”.

4 – Voce acredita que falta planejamento em relação aos locais que os funcionários são desgnados?

Sim. O Banco necessita de um banco de talentos onde cada funcionário tem seu currículo e sua formação para fácil acesso de superiores, por exemplo sou formado em educação física, creio que poderia render mais em outra área do banco.

5 – Você conhece o planejamento estratégico do banco?

O planejamento estratégico e passado para o corpo gerencial e por falta de informação da minha chefia imediata não nos foi repassado.

6 – Pretende mudar de trabalho por falta de comunicação?

No momento pretendo mudar de função mais não pela falta de comunicação e sim pela falta de realização pessoal.

  IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA:

Problemas identificados.

1 – Falta da utilização da mesma linguagem entre os participantes da equipe.

2 – Mudanças repentinas de local de trabalho e função exercida sem o devido treinamento necessário.

3 – Inserção no ambiente de trabalho de maneira forçada.

   Neste trabalho será abordada a empresa pública Banco de Brasília – BRB, em entrevista com um funcionário foi analisado a forma de trabalho da equipe e identificando alguns problemas, entre eles estão a falta de compatibilidade entre os funcionários, a impatia de alguns funcionários, a falta de funcionários na unidade e a sobrecarga de trabalho. As rotinas estressantes e a falta de uma linguagem comum entre a equipe uma linguagem que todos entendam e que facilitaria a comunicação e o desenvolvimento do trabalho. Dentre as situações que mais impactam o rendimento dos profissionais de uma equipe, estão aquelas que envolvem a mudanças na equipe. Como exemplo. O empregado W.R que atualmente trabalha no segmento “Pessoa jurídica”, a um mês atrás estava no segmento “Caixa”, como no segmento caixa o serviço e o atendimento é muito rotineiro o serviço acaba sendo bem prático e facil, sem muita interação com o cliente em questão de comunicação essa situação comparada com o atendimento pessoa jurídica onde a interação necessária é muito mais cobrada por exemplo o atendente tem que identificar o problema do cliente e tentar resolver ao contrário do caixa onde você recebe uma demanda e essa demanda é sempre a mesma dentre as já conhecidas durante o dia.