Analise Departamento Ti

DIAGNÓSTICO DE UM DEPARTAMENTO DE TI

Trabalho em uma empresa de tecnologia de informação que veem crescendo ultimamente, e que tenta busca sempre esta acompanhando novas tecnologia, na criação de software tanto de gestão, rh, contábil e dentre outros.

Com um grande número de cliente em ambos os sistema cresce também os numero de possíveis erros em qualquer sistema, e esse erra a grande dificuldade de controlar esses erros exemplos: Erros de programação, falhas de comunicação dentre outro, então fica os setores de suporte que são os primeiro a confortar os erros passando os mesmo caso fosse de programação pra o setor de desenvolvimento (dns), então esse processo poderia se perder nesse caminho aumentando o tempo de correção dos problemas e quem fica no prejuízo era o cliente que não tinha o tempo hábil da solução do seu problema, feito esse diagnóstico sobre essa situação os gestores da empresa, tomaram uma atitude fazendo a criação de um sistema de CRM que controla esse fluxo de processo, quando o cliente entra em contato passando o possível erro então o atendente cria um atendimento até a solução do mesmo não havendo no ato do atendimento passando pra um supervisor do mesmo pra agilizar o acerto do mesmo diminuindo o tempo de retorno pra o cliente e diminuindo a insatisfação do mesmo.

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