FUNCIONÁRIO PROBLEMA

Funcionário-problema ou chefe-problema?

Mudança, resistência, desempenho e

liderança1

O caso a seguir é um exemplo de caso complexo, do tipo narrativo,

que envolve muitos elementos ao mesmo tempo. Determine de que

forma a narrativa acrescenta informações contextuais. Considere,

também, o número de perspectivas diferentes que são agregadas.

O novo cara

Paolo Rodrigues acabou de ser nomeado diretor da Unidade de

Políticas Ambientais (UPA) do Setor de Políticas Públicas do

Departamento de Recursos Naturais (DRN) da Província de Contentment.

É o seu primeiro grande passo como gestor. Ele já havia sido supervisor

de equipe e chegou à UPA com a reputação de dinâmico, positivo e bom

colega de equipe, pelo menos entre seus pares.

Paolo também encara seu trabalho como uma forma de entrar no mundo

das políticas. Dedicou muito de seu tempo ao trabalho com outros dirigentes,

na função de assessor. Também trabalhou no gabinete de um secretárioexecutivo

e é conhecido como uma pessoa politicamente sensível.

Paolo é jovem para essa promoção: tem 32 anos. Ele subiu

rapidamente. É relativamente desconhecido entre seus funcionários,

uma vez que grande parte de sua experiência no DRN foi em outros

setores. Também trabalhou em outros departamentos.

A UPA é uma unidade relativamente pequena, com 24 funcionários.

Subordinados a Paolo, estão três supervisores, dois deles responsáveis

por áreas de políticas públicas e outro, pela pequena unidade de apoio

administrativo, sendo tal apoio centralizado por esta unidade.

Ela recebe todos os recursos financeiros e humanos do grupo de

especialistas que está subordinado ao secretário-executivo adjunto (SEA).

Os dois supervisores da área de políticas públicas, Deidre e Ken,

candidataram-se ao cargo de diretor. Ambos têm mais experiência do

Elaborado por Andrew Graham

2 Funcionário-problema ou chefe-problema? Mudança, resistência, desempenho e liderança – Elaborado por Andrew

Graham

que Paolo, mas muito menos diversificada. Trabalharam sempre na

mesma função, especializando-se em questões ambientais.

Um homem com uma missão

A secretaria-executiva adjunta para políticas, Georgina, está bastante

insatisfeita com a UPA há algum tempo. Ela tentou fazer com que essa

sensível área para a província se sintonizasse mais com as preocupações

públicas em relação ao meio ambiente. Também tentou incluir questões

ambientais, especialmente envolvimento comunitário e gestão integrada,

na agenda mais ampla do setor de recursos naturais. Georgina, que não se

sente apoiada pela equipe atual, vê Paolo como alguém “que entende” e

que ela pode orientar para se tornar um de seus principais dirigentes.

Ao oferecer o cargo a Paolo, Georgina deixou claro que esperava

mudanças. Para ela, o problema não era necessariamente as pessoas, mas

sim a cultura da unidade. Portanto, deixou claro que queria mudanças,

mas não queria – em suas próprias palavras – um banho de sangue: “Acorde

essa gente. Pinte o quadro completo. Faça com que se liguem mais em

vender suas mensagens, que vejo soterradas sob um material informativo

extenso e inútil – para o resto do setor e do departamento”.

Ao aceitar o cargo, Paolo o viu como uma grande oportunidade para

mostrar a si mesmo e o seu potencial. Ele certamente entendeu o quadro

completo. Sabia que teria um grande trabalho pela frente para convencer

toda a unidade de que precisava haver mudanças. Não sabia o que fazer

primeiro nem como fazê-lo. Também sabia que estava pisando em ovos.

Mas Paolo acreditava na capacidade de ser enérgico e na liderança

pessoal. Sentia que os bons funcionários ficariam felizes com uma mão

um pouco mais forte.

O drama de Ken e Deidre

Após sua chegada, Paolo visitou suas pequenas instalações no terceiro

andar do edifício do DRN. Depois, convocou seus três supervisores para

um rápido bate-papo.

Antes que ele pudesse iniciar a conversa, Ken e Deidre se lançaram

em um ataque rancoroso, queixando-se do pouco respeito que suas

recomendações recebiam da secretária-executiva adjunta (SEA), sem

falar do resto do departamento. “Ninguém com capacidade técnica

profunda consegue ser ouvido por aqui, especialmente no que se refere

a questões ambientais. Somos sempre vistos como pessoas que

complicam a vida alheia. O que eles querem é administrar parques”.

Paolo