Gerenciamento De Infra Estrutura

Prof. Dr. João Carlos Di Genio

Reitor

Prof. Fábio Romeu de Carvalho

Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças

Profa. Melânia Dalla Torre

Vice-Reitora de Unidades Universitárias

Prof. Dr. Yugo Okida

Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa

Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez

Vice-Reitora de Graduação

Gerenciamento de

Infraestrutura

Professor conteudista: Luiz Antonio de Lima

Sumário

Gerenciamento de Infraestrutura

Unidade I

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................1

1.1 O avanço da tecnologia de informação no Brasil ......................................................................1

1.1.1 Infraestrutura das redes de dados ......................................................................................................2

1.1.2 Infraestrutura para telefonia celular .................................................................................................5

1.1.3 Infraestrutura para acesso à Internet ................................................................................................7

1.1.4 Infraestrutura para banda larga ..........................................................................................................9

1.1.5 Infraestrutura necessária para o comércio eletrônico ............................................................. 10

1.1.6 Infraestrutura necessária para a educação a distância ........................................................... 14

1.1.7 Infraestrutura para data centers ...................................................................................................... 15

1.1.8 Infraestrutura de fábrica de software ............................................................................................ 18

1.1.9 A necessidade de exportação de software e a SOFTEX ............................................................ 20

1.2 A falta de profissionais de TI no mercado .................................................................................. 22

1.3 O despreparo dos profissionais de TI para habilidades gerenciais .................................... 24

1.4 Investimentos em TI ............................................................................................................................ 25

1.5 Objetivo da disciplina de gerência de infraestrutura ............................................................ 29

Unidade II

2 A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ............................................................................................................. 30

2.1 A noção de sistema da Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação ......... 31

2.2 Os sistemas de informação e a Tecnologia de Informação (TI) ......................................... 35

2.3 Componentes da TI e ambiente de TI ........................................................................................... 37

Unidade III

3 ADMINISTRAÇÃO DA TI ................................................................................................................................. 39

3.1 Os profissionais de TI .......................................................................................................................... 40

3.1.1 Profissionais/cargos ............................................................................................................................... 40

3.1.2 Formação .................................................................................................................................................... 41

3.2 Terceirização x internalização ......................................................................................................... 45

3.2.1 Compra ou desenvolvimento interno ............................................................................................. 45

3.2.2 Contratos .................................................................................................................................................... 47

3.2.3 Níveis de serviço e qualidade ............................................................................................................. 49

3.2.4 Métricas e indicadores .......................................................................................................................... 51

3.3 Condições para um bom funcionamento da TI ........................................................................ 53

Unidade IV

4 A GOVERNANÇA DE TI ................................................................................................................................... 55

4.1 A governança corporativa ................................................................................................................ 55

4.2 Governança em TI ................................................................................................................................ 56

1

GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA

Unidade I

5

10

1 INTRODUÇÃO

1.1 O avanço da tecnologia de informação no

Brasil

O

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