Gestão De Ativos De Manutenção

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10

2. OBJETIVOS 12

2.1 OBJETIVO PRINCIPAL 12

2.2 OBJETIVO SECUNDÁRIO 12

3. JUSTIFICATIVA 13

4. DISPOSIÇÕES LEGAIS DA NR-17 EM CALL CENTER 15

5. CONCEITOS SOBRE MANUTENÇÃO PREDIAL 16

5.1 INDICADORES DE MANUTENÇÃO 16

5.2 CLASSIFICAÇÃO DA MANUTENÇÃO 16

5.2.1 TIPOS DE MANUTENÇÃO 17

5.2.1.1 Manutenção de conservação 17

5.2.1.2 Manutenção de reparação 17

5.2.1.3 Manutenção de restauração 18

5.2.1.4 Manutenção de modernização 18

5.2.2 ORIGEM DOS PROBLEMAS NAS EDIFICAÇÕES 18

5.2.3 ESTRATÉGIAS DE MANUTENÇÃO 18

5.2.3.1 Preventiva 19

5.2.3.2 Corretiva 19

5.2.3.3 Preditiva 19

5.2.3.4 Detectiva 19

5.2.3.5 Engenharia de Manutenção 19

5.2.4 PERIODIZAÇÃO DE REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES 20

5.2.4.1 Atividades rotineiras 20

5.2.4.2 Atividades periódicas 20

5.2.4.3 Atividades emergenciais 20

5.2.5 ANOMALIAS E FALHAS 21

5.3 GERENCIAMENTO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS 21

6. GESTÃO DE MANUTENÇÃO PREDIAL SITE SANTO AMARO – CONTAX 23

6.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 23

6.2 SITE SANTO AMARO 25

6.3 GESTÃO DE INFRAESTRUTURA DO SITE SANTO AMARO 26

6.3.1 RELATÓRIOS GERENCIAIS 29

6.3.2 RELATÓRIOS PREDIAIS 29

6.3.3 RELATÓRIOS EQUIPAMENTOS 29

6.4 GESTÃO E CONTROLE DE ATIVOS DE MANUTENÇÃO DO SITE SANTO AMARO 30

6.4.1 GESTÃO DE ATENDIMENTO DA MANUTENÇÃO 31

6.4.2 INDICADORES OPERACIONAIS E DE GESTÃO 34

6.4.3 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVENTIVAS, PREDITIVAS E LEGAIS 36

6.4.4 DIÁRIO DE BORDO 37

6.4.5 CONTROLE DE CUSTOS DE MANUTENÇÃO 37

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 39

8. REFERÊNCIAS 40

9. ANEXOS 42

 

 

1. INTRODUÇÃO

Os ativos das organizações são equipamentos, máquinas, mobiliários, prédios dentre outros, que necessitam está em pleno funcionamento para utilização conforme necessidade. A gestão desses ativos se faz necessária para garantir e até aumentar a vida útil, garantir sua operacionalidade.

Dados de 2009 da ABRAMAN – Associação Brasileira de Manutenção, indicam que o setor movimenta no Brasil, por ano cerca de U$$ 25 bilhões. Já os Estados Unidos da América, destinam valores da ordem de U$$ 300 bilhões anuais. Tais números mostram a necessidade de maior divulgação, para o pleno conhecimento da sociedade, já que a atividade é grande fiadora da competitividade, produtividade e lucratividade empresarial. (MÜLLER, 2010)

É importante o trabalho de gerenciamento dos ativos de manutenção, pois através do histórico gerado é possível identificar as prioridades de investimentos, as intervenções que se tornarão necessárias de forma a garantir a confiabilidade das instalações existentes.

Sendo assim o sistema de gestão de manutenção predial deverá ter como missão a garantia da disponibilidade dos equipamentos e instalações para atender o programa estabelecido pela alta direção com confiabilidade, segurança e custos adequados.

A gestão de manutenção predial independente do porte da empresa enfrenta diversas situações e desafios constantes, tais como dificuldade financeira, nem sempre as empresas detêm de verbas para investimento ou modernização das suas instalações, formação de uma boa equipe não é uma atividade fácil, pois o profissional precisa aprender a lidar com o prédio e ganhar segurança para as atividades de rotina.

Além dos desafios constantes podemos citar também os benefícios gerados por uma boa gestão dos ativos de manutenção predial, a principal é a redução de custos, pois o gerenciamento facilita a definição de prioridades pelo gestor e acompanhamento da performance de cada ativo instalado.

Este trabalho trata o detalhamento de como é realizada a gestão dos ativos de manutenção de uma empresa de Call Center e como os indicadores de manutenção influenciam o produto final da empresa que é qualidade de atendimento.

A gestão dos ativos de um Call Center, torna-se um tanto diferenciada por tratar itens específicos que interferem na atividade fim, além de exigências legais que regem a atividade de teleatendente, para entender um pouco mais desse universo é necessário conhecer alguns conceitos de manutenção predial e aspectos legais através da NR-17 que facilitarão o entendimento geral da gestão da manutenção da Contax.

 

2. OBJETIVOS

Os objetivos deste trabalho estão classificados em principal e secundário e serão apresentados a seguir.

2.1 OBJETIVO PRINCIPAL

O objetivo principal deste trabalho é elencar a gestão dos ativos de manutenção predial presentes em uma empresa de Call Center, onde a gestão dos recursos de manutenção predial é de suma importância para a sua atividade fim, avaliar a maneira como os indicadores são acompanhados e avaliados e através dos dados apresentados e tentar contribuir para que os controles existentes sejam mais eficazes para o gerenciamento da manutenção predial de forma a garantir o máximo de confiabilidade