História Do CRM

História do CRM

Na década de 80, a adoção da tecnologia da informação na área de marketing apareceu de forma repentina e com o foco pouco definido, os fatores que abrangiam o sucesso de uma estratégia e principalmente diferentes tecnologias de gestão e clientes eram desconhecidos, resultando em atrasos na produção de vendas e consequentemente gerando custos excessivos para a empresa. Dentre umas das causas do fracasso apareciam a escolha inadequada da tecnologia a ser usada, dificuldade em convencer os usuários de que a tecnologia iria beneficiar o seu trabalho e o excesso de gastos e de especificações em função de não haver um foco claro.

A função marketing sofreu uma evolução ao longo dos anos. A preocupação inicial era produzir; em um segundo momento vender esses produtos. Porem com o passar dos anos o aumento da competividade no mercado, trazida pela globalização, as empresas o trazida pela globalização as empresas redirecionaram o seu foco para o cliente, percebendo de soluções, voltadas ao melhor atendimento conhecimento de fidelização dos clientes.

O marketing de relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes. Até metade dos anos 90, a maioria das organizações concentrava seu esforço no sentido de colocar no mercado, mais rápida e amplamente os seus produtos e serviços obtendo assim maiores lucros. Assim que o negócio era concretizado, dava as costas para os seus clientes, já que a sua preocupação era sempre buscar novos consumidores e não preservar, necessariamente os que ja haviam conquistado. Toda a história do CRM começou com a busca por novas de relacionamentos com clientes buscando satisfaze - los, rete -los e alcança –los da melhor forma possível. Num primeiro momento a busca incessante por satisfazer os clientes começou no melhor atendimento tanto as chamadas quanto as reclamações, porem esta busca originou grandes investimentos em telecomunicações nas empresas, a começar pelo antigo PABX central, onde todas as chamadas eram atendidas, direcionando-as para as pessoas solicitadas, nesta época, ainda começava a engatinhar o correio eletrônico a ideia da realização de uma rede corporativa provendo acesso a todos os usuários.

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