Logistica METODOLOGIA DE PESQUISA

5 METODOLOGIA DA PESQUISA

Na pesquisa há vários requisitos para se seguirem na caracterização da metodologia a

ser usada, segundo Rey (1987 citado por Baptista e Campos, 2007) “O método científico

propõe a observação imparcial dos fatos que deve levar a capacidade de discriminar, entre

todas as variáveis ligadas ao fenômeno, quais são as mais relevantes para se chegar a um

resultado verdadeiro.”

5.1 Caracterização do estudo

O presente trabalho se caracteriza como abordagem quantitativa com uso de pesquisa

descritiva exploratória. Descritiva por que tem por finalidade observar, registrar e analisar os

fenônemos sem, entretanto, entrar no mérito de seu conteúdo.

Conforme Richardson (apud BEUREN, 2004), abordagem quantitativa:

Caracteriza-se pelo emprego de quantificação tanto nas modalidades de

coleta de informações, quanto no tratamento delas por meio de técnicas

estatísticas, desde as mais simples como percentual, média, desvio-padrão,

as mais complexas, como coeficiente de correlação, análise de regressão etc.

Na pesquisa descritiva não há interferência do investigador, que apenas procura

perceber, com o necessário cuidado, a frequência com que o fenômeno acontece.

“A análise exploratória de dados é utilizada para organizar, medir, analisar e

apresentar os dados referentes às variáveis de uma pesquisa, informando sobre sua

distribuição, tendências, variabilidade e explicando informações subjacentes ao fenômeno

estudado” (BAPTISTA e CAMPOS, 2007, p. 168).

5.2 Problematização

Toda empresa está conceituada para atender a necessidade das pessoas através da

comercialização de produtos ou a disponibilização de um serviço, sejam elas de qualquer

ramo ou setor, o cliente sempre estará presente no sentido pelo qual mantêm a empresa em

atuação no mercado, seja ele interno ou externo.

Neste sentido, faz-se necessário e de fundamental importância saber com quem a

empresa se relaciona quem é o seu alvo, como é o cliente que consome tal produto, quem é o

cliente força de trabalho. Para que com posse deste conhecimento as estratégias da empresa

sejam elaboradas conforme a necessidade do negócio.

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No âmbito do setor público este parâmetro é considerado para o progresso das

atividades necessárias a comunidade, já que o Estado está encarregado de prestar serviços

essenciais a sociedade. No entanto, pela extensa atuação do Estado certas funções possuem

dificuldades no que remete a eficiência, quando na verdade seria de fundamental importância

o uso de ações eficazes como meio de crescimento estas não são utilizadas.

Estratégias de envolvimento de pessoas que intensifique a funcionalidade do Estado

reduziriam as deficiências detectadas pela comunidade que faz uso dos serviços prestados

pelos órgãos públicos.

No entanto, em áreas onde o sistema governamental já divide mercado com empresas

privadas este aspecto já começa a ser visivelmente valorizado como forma de

desenvolvimento e engajamento entre os ramos do próprio estado. Medidas tais como tornar

os servidores colaboradores, usar de comunicação transparente, alimentar o comprometimento

dos servidores e resistir ao comodismo que a carreira pública incita seriam formas pela qual a

organização potencializasse sua força competitiva e gerasse mais lucro para inovar

tecnologicamente e conseguintemente tornasse o seu cliente externo, o povo, satisfeito.

Uma destas empresas do ramo público é a Dataprev – Empresa de Tecnologia da

Previdência Social. Instalada em João Pessoa desde 2002, ela vem se aperfeiçoando em seus

projetos e procurando a utilização de seu quadro funcional com eficácia e comprometimento

no dever e responsabilidade o qual possui.

Deste modo, por esta explanação, o intuito desta pesquisa foi estudar fatores que

determinam as vantagens estratégicas para a empresa pública através da utilização do

endomarketing tornando-a competitiva num sistema político social onde o serviço público

tem uma responsabilidade agregada gigantesca - o de servir a sociedade, surgindo então o

questionamento: “Quais as estratégias de Endomarketing em uso na DATAPREV/PB?”.

5.3 Objetivo geral