PIM 4 UNIP

UNIP

Programa Integrado Multidisciplinar 4

Redes de computadores

Reestruturação na infraestrutura da empresa Collection

Santana de Parnaíba

2011

UNIP

Programa Integrado Multidisciplinar 4

Redes de computadores

Reestruturação na infraestrutura da empresa Collection

Alexandre Torquato Rufino - A2056I0 – 4º Semestre

Priscila Mendes Maior – A404HD3 4º Semestre

Daniel Figueiredo Carneiro – A527IE3 4º Semestre

Jeferson Cardoso dos Santos - A54AIC0 – 4º Semestre

Jocivaldo Cardim dos Santos Junior - A672BI5 3º Semestre

Santana de Parnaíba

2011

RESUMO

Somos a empresa Unip PIM IV, estamos localizados em São Paulo – SP, somos uma integradora com especialização em serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Infrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO).

Juntamente com nossa equipe qualificada desenvolvemos um projeto de reestruturação para a empresa Collection, temos algumas especificações sobre problemas aparentemente comuns com nossa cliente devido a falta de estrutura na rede, sabemos que a importância de uma empresa ser devidamente estruturada e gerenciada na área de TI é primordial para o desempenho dos funcionários, dos gestores e que conseqüentemente será gerada a satisfação dos clientes pelos serviços prestados, o reconhecimento e a priorização no mercado.

É importante ressaltamos que o objetivo é trazer inovação ao sistema já existente, inovação que fará diferença tanto dentro do ambiente de trabalho tanto ao atendimento direto ao público-alvo da empresa.

Uma empresa atualmente deve ter uma estrutura dentro dos padrões e normas pré-estabelecidos por instituições regulamentadoras, esta estrutura irá garantir diversos benefícios internos e externos, atualmente uma empresa reconhecida no mercado preza por emprego de uma tecnologia atualizada, organizada, regulamentada, e eficiente.

A tecnologia inova a cada dia e junto com ela são dispostos novos equipamentos, estes cada vez mais trazem benefícios para as empresas, apresentaremos um projeto que poderá ser implantado na Collection de forma que venha suprir suas necessidades e que conseqüentemente esteja dentro dos padrões exigidos e avançados dentro da tecnologia.

ABSTRACT

We are the Unip PIM IV enterprise, located in São Paulo – SP, we are a specialist on network services, working in IT Infrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO).

Together with our qualify team, we develop a project for restructuration´s Collection Enterprise, we received some specifications about problems cause the infrastructure is not work correctly, we know the importance of an enterprise be structure e manage in IT is high for the results of employees, resulting in satisfaction of client for our services.

The objective is bring innovation to yet system, innovation that will do different inside the work location and public service.

Currently, an enterprise should have a structure inside default and rules pre established for regulatory institutions, It will certified some internal and external benefits, Working on current, organization, rules and efficient.

The technology innovation each day and together with it news equipments. It is more benefits to the enterprises. We will display a project that can be implanted in Collection in form that supply your necessities and be inside rules and defaults required for the IT.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

SOBRE A COLLECTION 7

ARQUITETURA ATUAL 8

TOPOLOGIA PROPOSTA 9

LINK UTILIZADO NA COLLECTION 14

LINK DE CONTINGÊNCIA 15

TELEFONIA 16

SERVIDOR DE EXCHANGE 2010 21

AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO 23

IMPLANTANDO FIREWALL NA COLLECTION 24

SISTEMA DE DETECÇÃO DE INTRUSÃO (IDS) 24

SERVIDOR WEB E ACESSO REMOTO 25

IMPLANTANDO UMA URA NA COLLECTION 26

SERVIÇO ON-GOING 28

CASI 29

GESTÃO DE INCIDENTES 32

GESTÃO DE PROBLEMAS 32

GESTÃO DE MUDANÇAS 33

GESTÃO DE RELEASE 33

GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO 34

GERENCIAMENTO 34

FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO 34

CONCLUSÃO 37

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 38

INTRODUÇÃO

O prédio da Unip PIM IV está localizado em São Paulo – SP. Somos uma integradora em Serviços