PIM Projeto Integrado Multidiciplinar
Por: emerson.13 • 12/5/2015 • Trabalho acadêmico • 3.482 Palavras (14 Páginas) • 428 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
EMPRESSA DE CALL CENTER
SÃO PAULO
2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
CÁSSIO SALLES DE OLIVEIRA - RAB5744F-0
DANILO AUGUSTO FONSECA FERREIRA ALVES- RA B57695-2
EMERSON LUIS SANTOS–RA – B36977-9
EVERTON PINHEIRO -RA T594HF-5
EMPRESA DE CALL CENTER
[pic 1]
Orientador: Prof. Ernesto
SÃO PAULO
2013
RESUMO
Foi elaborado o cabeamento estruturado de uma empresa de Call Center baseada na norma TIA/EIA-568 (TSB36 + TSB40). Foram criados dois prédios: O primeiro com três andares, com o foco principal no atendimento do Call Center, junto com seus coordenadores e supervisores. O segundo prédio tem como base toda a área administrativa da empresa.Foram elaboradas também toda a topologia física e lógica dos prédios e todos os instrumentos e materiais necessários. Incluindo as estimativas de custos. Tambémforam definidas as dimensões de cada área de trabalho dos funcionários.Com isso será possível atender os requisitos básicos de trabalho para os funcionários para que possam oferecer um bom atendimento a seus clientes, além de permitir futuras expansões.
Nesta fase do projeto estamos incluindo Gerênciamento, camadas L1, L2. L3 e L4.
Será incluso uma matriz em São Paulo e filiais em Campinas e Santos.
Teremos camada L1 IP QOS IPV6, L2 Placa de rede endereço mac e brid endereço de rede, firewall gateway, SW camadas L2, L3 e L7 e router camadas L2,L3,L4,L5,L7.
Inclusão de IP’s Gateway e dos elementos da rede.
Palavras-Chave:Cabeamento estruturado, Norma TIA/EIA-568 (TSB36 + TSB40).
ABSTRACT
A Call Center company was developed based on TIA/EIA-568 (TSB36 + TSB40) standards. Two buildings were created: The first building with three floors focused on customer service, including its supervisors and coordinators. The second building houses all the administrative sectors of the company.Werealsopreparedallthephysical and logical topologyof the buildingsandallnecessarytoolsandmaterials.Includingcostestimates.Employee’s work stations measures were defined as well.
This will allow the company to provide the basic work conditions to it’s employees which in turn will be able to provide good customer service. Further expansion is also taken into consideration.
Keywords –Cabeamento Estruturado, TIA/EIA-568 (TSB36 + TSB40).
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO .......................................................................................................00
2.OBJETIVO..............................................................................................................00
3.MATERIAIS E METODOS......................................................................................00
3.1 Instrumentos .............................................................................................00
1.1.1 Patch Panel .................................................................................00
1.1.2PatchCord ...................................................................................00
1.1.3 Cabo UTP ...................................................................................00
1.1.4 Fibra óptica .................................................................................00
3.2 Procedimentos ..........................................................................................00
3.2.1 Instalações de entrada (E.F) .......................................................00
3.2.2 Sala de equipamentos (E.R) .......................................................00
3.2.3 Cabeamento vertical ...................................................................00
3.2.4 Sala de telecomunicação (T.R) ...................................................00
3.2.5 Cabeamento horizontal ...............................................................00
3.2.6 Work Área (W.A) .........................................................................00
3.2.7 Tomada de Telecomunicação (T.O) ...........................................00
4. A EMPRESA DE CALL CENTER ..........................................................................00
4.1 Plantas e Departamentos..........................................................................00
4.1.1 Departamentos ............................................................................00 4.1.2 Primeiro Prédio .................................................................00
4.1.2.1 Térreo ............................................................................00
4.1.2.2 Primeiro Andar ...............................................................00
4.1.2.3 Segundo Andar ..............................................................00
4.1.3 Segundo Prédio ..........................................................................00
2.1.3.1 Térreo ............................................................................00
4.2 Topologia ..................................................................................................00
4.2.1 Física ...........................................................................................00
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