Papel Da Tecnologia Da Informação Na Gestão Do Conhecimento

O papel da tecnologia da informação na gestão

do conhecimento

Resumo

Embora a Gestão do Conhecimento (GC) seja função comum nas

organizações, muitas não têm visão clara de como incorporá-la e

transformá-la em vantagem competitiva. A escassez de estudos

comprovando que a GC faz diferença no desempenho organizacional, e

a cultura, talvez sejam os fatores mais influentes na promoção ou

inibição de práticas de GC. Há empresas que usam ferramentas de

Tecnologia da Informação (TI) como fator de competitividade,

confundindo-as com GC. Outras acreditam que a TI sozinha possa

servir para gerenciar o conhecimento, o que é um equívoco. A razão

disso pode estar no surgimento da TI antes da GC, ou na escassez da

literatura abordando a função da TI na GC. Daí a falta de clara distinção

entre TI e GC que vise à interação adequada entre ambas. O papel

principal da TI é dar suporte à GC, ampliando o alcance e acelerando a

velocidade de transferência do conhecimento. É identificar,

desenvolver e implantar tecnologias que apóiem a comunicação

empresarial, o compartilhamento e a gestão dos ativos de

conhecimento. A TI desempenha papel de infra-estrutura, a GC envolve

aspectos humanos e gerenciais. Este artigo discute a interação entre TI

e GC como instrumentos de gestão estratégica e desempenho

organizacional.

Palavras-chave

Gestão do conhecimento. Tecnologia da informação. Desempenho

organizacional. Estratégia em gestão do conhecimento. Ambiente de

compartilhamento.

The role of information technology in

knowledge management

Abstract

Although Knowledge Management (KM) has ordinary function in

organizations, many of them still do not have a clear vision on how to

incorporate and change it into competitive advantage. The lack of

empirical studies that assess the difference of KM in organizational

performance, and culture, are perhaps the major factors in GC practical

promotion or inhibition. Some companies use Information Technology (IT)

tools as competitiveness factor, misunderstanding it as GC. Others

believe that IT alone can be used for managing knowledge – it is a

mistake. The reason for this can be the arising of IT before KM, or the

scarcity of literature dealing with IT function in GC. So, there is a lack of

clear distinction between IT and KM concerning the appropriate

interaction between them. The main IT role is to give support to KM,

enlarging its scope and speeding up knowledge transference, as well as

to identify, develop and implant technologies that support the enterprise

communication, the sharing and management of knowledge assets. IT

plays an infrastructure role; the KM involves human and managerial

aspects. This paper discusses the interaction between IT and KM as

tools that support strategic management and organizational performance.

Keywords

Knowledge management. Information technology. Organisational

performance. Strategy in knowledge management. Sharing environment.

INTRODUÇÃO

A evolução tecnológica que envolve o mundo, as

organizações e as pessoas atinge praticamente todas as

atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande

volume de informações por diversos meios,

principalmente pela Internet. A rapidez de evolução

nessa área ocorreu, segundo Schreiber et al. (2002), em

vista da necessidade de tecnologias padronizadas e

eficientes na melhoria da qualidade dos processos e de

modelos práticos e ágeis. Esses autores destacam dois

elementos-chave para dirigir este processo:

a) o rápido crescimento da rede mundial de computadores

“world wide web (www)”, que estabeleceu uma infraestrutura

de compartilhamento do conhecimento;

b) a identificação do conhecimento como fator chave de

produção, além do trabalho e do capital.

Sob a ótica do valor do conhecimento e na busca de

orientar indivíduos e empresas a conquistar espaços nas

instituições e nos mercados, muitas pesquisas têm sido

conduzidas. Praticamente todas essas pesquisas enfatizam

a informação e o conhecimento como sendo hoje os bens

de maior valor. Nesse contexto, a nova economia,

chamada economia do conhecimento, é fundamentada

na capacidade intelectual para gerar riquezas. Apoiados

nesse