Pesquisa De Mercado

CTS em Marketing

3ª Série Gestão de Marketing

Pesquisa de Mercado

Etapas I, II, III

Professor Presencial: Denes de Jesus da Silva Nunes

Prof. EAD: Marcel Cibim

Aluna: Solange martins

RA: 404713

Aluna: Elisa de Macedo santos

RA: 402505

Ananindeua-PA

Junho / 2013

Trabalho apresentado ao Professor Luiz Manoel Pereira, da disciplina de Marketing de Seviço da Turma de Tecnologia em Marketing, 3º semestre / 2013.

Ananindeua - PA

Junho / 2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 DEFINIÇÃO DO TEMA E PROBLEMA COM QUESTÃO PROBLEMA

3 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS

3.1 OBJETIVO GERAL

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4 MÉTODO DE PESQUISA

4.1 DESCRIÇÃO DA FASE EXPLORATÓRIA

4.1.1 População e amostra

4.1.2 Instrumento e procedimento de coleta

4.1.3 Análise de dados

4.2 DESCRIÇÃO DA FASE DESCRITIVA

4.2.1 População e amostra

4.2.2 Instrumento e procedimento de coleta

4.2.3 Análise de dados

5 RESULTADOS

5.1 QUALITATIVOS: APANHADO GERAL DAS ENTREVISTAS, CLIENTE OCULTO E OBSERVAÇÕES

5.1.1 Entrevista em profundidade com o gestor

5.1.2 Entrevista em profundidade com clientes atuais da R&R Pneus

5.1.2.1 Transcrição das entrevistas qualitativas com clientes atuais

5.1.2.2 Resultado das entrevistas qualitativas realizadas com clientes atuais

5.1.3 Entrevista em profundidade com clientes potenciais da R&R Pneus

5.1.3.1 Transcrição das entrevistas com clientes potenciais

5.1.3.2 Resultado das entrevistas com clientes potenciais

5.1.4 Cliente oculto

5.1.4.1 Cliente oculto realizado na filial da Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400

5.1.4.2 Cliente oculto realizado na filial da Av. D. Pedro II

5.2 QUANTITATIVOS: ANÁLISE ESTATÍSTICA

5.2.1 Clientes atuais (distribuição de frequência, comentários, média e desvio padrão, gráficos, cruzamento)

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

6.1 CLIENTES POTENCIAIS

6.1.1 Constatações

6.1.2 Sugestões

6.2 CLIENTES BELLENZIER

6.2.1 Constatações

6.2.2 Sugestões

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta um relatório da pesquisa realizada com a empresa R&R Pneus. O mesmo tem como finalidade descrever os objetivos, a descrição da fase exploratória, composta de amostras e populações, uma análise de dados profunda, junto com a coleta de dados feita na loja R&R. No segundo momento, será abordada a descrição da fase descritiva composta com os mesmos elementos da fase exploratória. Junto disso, foram feitas entrevistas com clientes da empresa R&R, com clientes potenciais e uma análise estatística dos dados coletados, gerando resultados qualitativos e quantitativos, onde foram inseridos em tabelas específicas. Para a finalização deste relatório foi feita uma relação dos pontos principais, e a partir destes dados, foram propostas algumas melhorias. Tais melhorias visam o aumento da lembrança da imagem da loja, do fluxo de clientes e das vendas.

2 DEFINIÇÃO DO TEMA E PROBLEMA COM QUESTÃO PROBLEMA.

O tema da pesquisa foi definido a partir da exposição que o cliente abordou durante a aula na disciplina de Pesquisa de Mercado. O gestor Sr Jorge Manoel apresentou relatórios internos através dos quais foi possível observar que o índice da venda de serviços estava aquém do esperado, que é de 3% do faturamento total. Neste sentido, este projeto de pesquisa visa auxiliar a empresa a explorar possíveis soluções para o problema. Face ao exposto, pretende-se responder a seguinte questão: que estratégias podem ser utilizadas para que a loja da R&R na Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400 possa promover uma maior venda de serviços?

3 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Identificar pontos críticos para a venda de serviços na loja da Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Analisar a situação atual da loja da Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400 em termos de práticas mercadológicas e atendimento ao cliente;

* Identificar fatores de sucesso e insucesso para a venda de serviços na loja da Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400.

* Compreender a relação do fluxo de veículos na região com as vendas de serviços da loja da Av. Duque de Caxias, 855 - Marco, Belém - PA, 66093-400;