Respostas. A comunicação interpessoal

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|[pic] |b. A comunicação interpessoal, geralmente, é dificultada pelas expressões e pelosgestos, pois estes são elementos que confundem o interlocutor. | ||[pic] |c. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicaçãonão verbal é uma habilidade a ser desenvolvida. [pic] | ||[pic] |d. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmentechamamos de comunicação verbal. | |Resposta correta: Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio dacomunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! A ilustração transmite umaorientação sobre como reconhecer o significado das expressões faciais em nossosinterlocutores, reforçando a ideia de que a comunicação não verbal é parte integrante eimportante do processo de comunicação. Portanto, as demais afirmativas estão incorretas enão se relacionam com a ilustração.Question 2Examine a seguinte situação:Susan controla um dos caixas de uma loja de departamentos e está apresentando algunsproblemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Joan, percebe o erro da funcionária e, porfalta de tempo, realiza uma venda e demonstra rapidamente o que deve ser feito com oscheques e pede a Susan que procure realizar a tarefa agora, conforme o que lhe foi

demonstrado. Susan volta a cometer alguns erros e Joan, impaciente, lhe diz: “Por Deus! Você

errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo. Por quantas vezes

vou ter que lhe mostrar como se faz?”. Fonte: Adaptado de Bee (20

02, p. 20).A partir das orientações propostas pela aula, o texto demonstra:I. Uma crítica destrutiva, pois a supervisora desqualifica a funcionária, sem explicar ondeestava o erro.II. Um tipo de crítica negativa, pois indica uma deficiência da funcionária que precisa sersanada.III. Uma crítica adequada da supervisora, pois o funcionário deve sempre fazer as tarefascorretamente.IV. Uma crítica positiva, pois a supervisora se dispôs a orientar a funcionária, embora esta nãotivesse competência para aprender.Escolher uma resposta.|[pic] |a. I, II, III e IV. | ||[pic] |b. I, III e IV. | |

|[pic] |c. I, II e III. | ||[pic] |d. I e II. [pic] | |Resposta correta: I e II.Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! De acordo com asorientações propostas pela aula, a situação apresenta, ao mesmo tempo, uma crítica negativa,pois objetivou a mudança de um desempenho inadequado, e destrutiva, pois a impaciência deJoan pode dificultar o desenvolvimento da funcionária. A terceira afirmativa está incorreta,pois não é certo dizer que essa critica foi adequada, uma vez que faz parte das atribuições deum supervisor orientar os colaboradores quanto à melhor maneira de realizar suas tarefas. Aúltima afirmativa também está incorreta, pois a crítica positiva ocorre quando se reforça umcomportamento ou desempenho adequado, ou seja, o oposto do que foi apresentado nasituação.Question 3Observe a tirinha abaixo:[pic]Disponível em: http://visaouniversitaria.files.wordpress.com/2007/05/tirinha.jpg?w=460Durante a aula, discutimos a existência de barreiras que dificultam ou impedem acomunicação. Que tipo de barreira à comunicação está retratado na tirinha?Escolher uma resposta.|[pic] |a. Ausência de feedback. | ||[pic] |b. Efeito de status. | ||[pic] |c. Distrações físicas. | ||[pic] |d. Problema de semântica. [pic] | |Resposta correta: Problema de semântica.Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! De acordo com osconceitos apresentados no capítulo, problemas de semântica dizem respeito à escolha depalavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores dainformação, exatamente o que acontece com a personagem Mafalda, pois ela desconhece o

termo “sala de estar”. Os outros tipos de barreiras não ocorreram no caso de Mafalda.

Distrações físicas se referem a barulho, interrupções que atrapalham a transmissão e a

recepção de mensagens. Efeito de status ocorre quando a diferença de níveis hierárquicos ousociais entre os interlocutores dificulta a comunicação. E ausência de feedback se torna umabarreira, pois impede que o emissor saiba se o receptor entendeu a mensagem.Question 4Leia o texto a seguir:Um dos maiores motivos de nervosismo é o medo de que algo dê errado durante umaapresentação. Ao reduzir as chances de isso acontecer, você pode minimizar o medo e sair da

“beira do ataque de nervos”.

O texto se relaciona com as discussões propostas pela aula sobre apresentação em público.Qual das afirmativas contraria as orientações quanto ao preparo para falar em público?Escolher uma resposta.|[pic] |a. O fato de ter objetivos claros para uma apresentação e buscar informações sobre opúblico pode aumentar a segurança do apresentador. | ||[pic] |b. Uma das formas de minimizar as chances de problemas na execução de umaapresentação é o planejamento antecipado. | ||[pic] |c. A possibilidade de realizar ensaios antes da apresentação possibilita a identificaçãoda necessidade de ajustes. | ||[pic] |d. O medo de falar em público é relativamente normal, o que é demonstrado pordiversas pesquisas, logo devemos evitar esse tipo de exposição. [pic] | |Resposta correta: O medo de falar em público é relativamente normal, o que é demonstradopor diversas pesquisas, logo devemos evitar esse tipo de exposição.Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! A sua resposta está correta, pois esta é aúnica afirmativa que enfraquece as informações do texto e da aula. O texto sugere que háformas de minimizar as chances de algo dar errado em uma apresentação. A melhor forma defazer isso é por meio de planejamento, preparação e cuidados na execução da apresentação.Finalmente, apesar de o medo de falar em público ser normal, há consenso entre osespecialistas de que a solução é a preparação, enfrentar obstáculos e se exercitar, ou seja, estáincorreto evitar a experiência de se apresentar em função do medo.Parte superior do formulárioParte inferior do formulárioAULA 6 DPP