Tecnologias E Ferramentas De Gestao

1)Qual a importância da qualidade no atual cenário econômico?

O atual cenário econômico tem exigido das empresas níveis de eficiência e

eficácia cada vez mais crescente porque com a evolução dos negócios e o aumento da concorrência as organizações são obrigadas a se preocuparem com a produção de seus produtos e serviços. É Importante pois a qualidade é considerada como um dos principais objetivos a atingir numa organização de sucesso e o cliente de hoje faz uma melhor análise do produto a ser adquirido, sendo assim estão muito mais críticos e exigentes.

2)Faça um breve resumo da evolução da qualidade ao longo da história.

É certo que o homem sempre se preocupou com a qualidade, como por exemplo para sobre vivencia era preciso plantar e extrair da natureza o que fosse necessário e era preciso utilizar ferramentas para o dia -a- dia e assim surgiu os problemas com a insatisfação da mesma, com isso o homem começa a procurar melhores matérias e consequentemente descobrindo a qualidade. Ao longo dos anos a evolução da qualidade vem crescendo e passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço o produto passa a ser de qualidade se ele atender àquilo que se espera dele. E os problemas resultantes desse conflito, levaram a direção das empresas a adotar novos métodos administrativos com a participação de todas as áreas da empresa, objetivando a alcançar a qualidade. O mundo tem uma grande exigência atualmente, para atingir o esperado sucesso, é necessário estar em constantes mudanças almejando satisfazer totalmente seu cliente que buscam qualidade.

3)Cite os principais gurus e suas principais contribuições para a evolução dos sistemas de qualidade.

São eles: *Deming,

* Ishikawa ,

* Juran,

*Crosby e

*Tagushi.

Que desenvolveram a gestão da qualidade que é conhecida como TQM, GQT ou TQC é utilizado nas empresas focado nas necessidades dos clientes e para tornar prioridade a qualidade nas organizações.

4)Quais as principais características da Gestão da Qualidade Total?

Compreender conceitos fundamentais métodos e ferramentas indispensáveis para implantação de processos eficazes de mudança organizacional de qualidade e produtividade para aperfeiçoar o processo produtivo envolvendo todas as áreas das organizações.

Compreender a qualidade como um modelo de gestão baseado na melhoria contínua dos processos.

5)Cite os custos da não qualidade e seu impacto nos clientes.

Tem os custos interno e externos: Os internos: custos de transporte, reprojetos de produto, vendas perdidas, entregas atrasadas, estoque excedente, tempo de espera de equipamentos. Externos: cliente insatisfeito, perda de mercados e clientes, Perda de credibilidade, devoluções, pagamentos de garantias.

6)Conceitue sustentabilidade empresarial.

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