Pesquisa Identidade Vivo

Pesquisa Identidade – Imagem da Operadora ‘’Vivo’’

1. Sexo:

( x ) Feminino ( ) Masculino

2. Idade:

( ) 0 a 15 anos ( ) 26 a 35 ( ) mais de 46

( x ) 16 a 25 ( ) 36 a 45

3. Qual tipo de plano você utiliza?

( ) Pré – Pago ( x ) Pós – Pago

4. Qual seu gasto mensal?

( ) 0 a 15 anos ( x ) 31 a 60 ( ) 91 a 150

( ) 16 a 30 ( ) 61 a 90 ( )acima de 151

5. Há quanto você utiliza esse serviço

( x ) menos de 1 ano ( ) 2 anos ( ) 4 anos

( ) 1 ano ( ) 3 anos ( )mais de 4 anos

6. Você acha necessária a utilização desse serviço no seu dia a dia?

( ) sim ( x ) não

7. Você está satisfeito com o serviço oferecido pela operadora?

( x ) sim ( ) não

8. Em sua opinião a Operadora sempre está se atualizando para melhorar o serviço e trazendo planos e pacotes vantajosos para seus clientes?

( ) sim ( x ) não

9. Como você classifica o SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa?

( ) Péssimo ( ) Bom

( x ) Regular ( ) Ótimo

10. O que vem em sua mente quando se fala da Vivo?

Créditos

11. Qual a imagem que a Vivo passa para você?

Empresa que sabe que ainda é maioria e por isso, não se preocupa muito com as concorrentes, pois não faz promoções tão vantajosas quanto as outras.

12. Qual sugestão/crítica você faria a empresa?

Fazer promoções mais vantajosas aos clientes e baixar suas tarifas

13. A empresa faz jus ao slogan: ‘’ Vivo sinal de Qualidade’’

Depende ao tipo de sinal à que ela se refere. Se for ao sinal da antena, SIM, pois na minha opinião é a operadora com melhor cobertura. Mas se estiver querendo significar “referência”, aí NÃO.

14. Quais motivos levaram você a adotar a operadora?

Na época em que eu adotei, 2004, era a que prestava melhor serviço.

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