Rotativo Rondon
Por: simone1992 • 2/5/2016 • Relatório de pesquisa • 4.104 Palavras (17 Páginas) • 404 Visualizações
PESQUISA DE MERCADO
ROTATIVO RONDON
Rondonópolis
2015
ALLAN CRISTIAM VIEIRA DE SOUZA EDYLAINE SILVA MORAIS JEFERSON DOS SANTOS PAIS LANDIM JULIANA BARBOSA SILVEIRA KARINA FATIMA DE ALMEIDA KAROLINE BEATRIZ ALMEIDA DE FREITAS KELLY KAROLINE SILVA ARARA MELO MANOEL RODRIGUES MENDES NETO MARCOS AURELIO QUEIROZ DA SILVA MARCIENE DUARTE MARINA NOBERTO SILVA MILLA CHRISTIE SILVA DIAS SIMONE JANIRA DE ALMEIDA
6º Semestre de Administração de Empresas dentro da Disciplina Pesquisa de Mercado da UNIC – Universidade de Cuiabá – Campus Floriano Peixoto.
Orientadora: Profa. Rosane Machado.
SUMÁRIO
SUMÁRIO .........................................................................................................................3
INTRODUÇÃO ........................................................................................................4
PROBLEMA DA PESQUISA .......................................................................................5
DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS: OBJETIVO GERAL E OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................................6
DELINEAMENTO DA PESQUISA ...........................................................................7
MODELO DE QUESTIONÁRIO ...............................................................................8
TABULAÇÃO DE DADOS E ANALISE ...................................................................9
CONCLUSÃO .......................................................................................................21
- INTRODUÇÃO
Este trabalho baseia-se em uma pesquisa de satisfação referente à qualidade do serviço prestado pelo Rotativo Rondon na cidade de Rondonópolis – MT, onde abordamos assuntos como preços, tempo, preparação de funcionários, ferramentas utilizadas para o serviço, etc.
A pesquisa foi realizada entre os dias 29 de outubro a 13 de novembro e conta com 11 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta, sendo 2 perguntas direcionadas a empresários da cidade.
No total foram entrevistadas 254 pessoas entre elas 230 eram clientes comuns e 24 foram empresários e também clientes do Rotativo Rondon.
- PROBLEMA DE PESQUISA
Qualidade na prestação do serviço Rotativo Rondon na cidade de Rondonópolis.
- DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS
- Objetivo Geral:
Analisar a qualidade do serviço prestado pelo Rotativo Rondon na cidade de Rondonópolis, visando tanto à opinião dos clientes quanto a opinião dos empresários da cidade que utilizam o serviço, podendo assim observar quais são os pontos positivos e pontos negativos do Rotativo Rondon.
- Objetivos específicos:
- Buscar informações para a pesquisa através do público que utiliza o serviço do Rotativo Rondon;
- Analisar a aceitação do serviço na cidade;
- Identificar quais são os pontos positivos e pontos negativos do Rotativo Rondon;
4 DELINEAMENTO DA PESQUISA
Para a elaboração desta pesquisa foi utilizado o questionário de pesquisa de satisfação do Cliente.
- Satisfação do Cliente;
(Grau de satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço).
Definição de questionário:
“Técnica estruturada para coleta de dados que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder.”
5 MODELO DE QUESTIONÁRIO
Questionário de pesquisa de satisfação, com 11 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta, sendo que 2 destas 11 perguntas estão direcionadas a empresários da cidade. [pic 2]
6 TABULAÇÃO DE DADOS E ANÁLISES
TOTAL DE ENTREVISTADOS: 254
TOTAL DE CLIENTES: 230
TOTAL DE EMPRESÁRIOS: 24
1 - Qual seu grau de satisfação com o serviço prestado? (1 sendo nada satisfeito e 3 muito satisfeito). a) Nada satisfeito b) Satisfeito c) Muito satisfeito
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