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PROJETO LiveTech - Pim 7 UNIP Interativa

Por:   •  29/5/2015  •  Trabalho acadêmico  •  6.715 Palavras (27 Páginas)  •  136 Visualizações

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia













CONSULTORIA À DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE HGA
Estudo de melhoria dos processos de TI












Marília - SP
2014



UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTORIA À DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE HGA
Estudo de melhoria dos processos de TI













Marília – SP
2014


RESUMO

O presente trabalho é um estudo realizado em nome da empresa Live Tech Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuíto de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação das melhorias.
A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e análise de causa raiz, falhas no backup, controle e versionamento de documentos, adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante.
Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet e software livre.



Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.

ABSTRACT

The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be initiated by risk analysis, through planning and development, completed with the method for implementation of improvements. 
The HGA detailed the processes used by the company and through these details was possible to list items that should be addressed by this study, including, but not limited to, management of incidents, changes, problems and root cause analysis, failure in the backup, control and versioning of documents, suitability to SOX and other points which will be detailed below. 
This analysis is based on the principles of IT Governance, quality management and systems for internet and free software.

Keywords: Governance, Quality, Free software, ITIL, COBIT.


SUMARIO


INTRODUÇÃO.

A empresa HGA, desenvolvedora de sistemas de ponto de venda, apresenta problemas no departamento de Tecnologia da Informação, não sendo capaz de atender, com qualidade, seus clientes. Pretende-se comeste trabalho, analisar a gestão em TI da empresa e apresentar propostas para sanar os problemas atuais, um dos mais graves sendo o Atendimento a diversas necessidades de seus clientes, como por exemplo: 

  1. Controle de Criação edição e versão dos documentos; 
  2. Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; 
  3. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição 
  4. Problemas no gerenciamento de estoques;
  5. Falha no backup;
  6. Falha no desenho dos processos logísticos.
  7. Adequação ao SOX.
  8. Controle de incidentes, problemas, gerenciamento de mudanças e análise de causa raiz.


Foram levantados também, pelo CIO da empresa HGA os seguintes itens:

  1. Investimento em smartphones com VoIP;
  2. Substituição das máquinas de teste no terceiro quarto do ano.

Nesta apresentação, serão demonstrados os diversos aspectos para solução destes e outros que problemas correlatos, utilizando Governança em TI, Sistemas para Internet e Software Livre e Gestão da Qualidade. 

A seguir, serão apresentados pontos importantes das soluções destes e de diversos outros problemas abordados neste trabalho bem como utilização e vantagens no uso do Softwre Livre e claro práticas orientadas como CMMI, SOX, Cobit e ITIL da Governança de TI

Governança Corporativa

É definida como o sistema pela qual as empresas são dirigidas e controladas para especificar a distribuição de direitos e responsabilidades entre os diferentes participantes de uma empresa, tais como conselheiros, executivos, acionistas, etc.

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