A Empresa Champions

UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

EMPRESA FARMACEUTICA CHAMPION S.A.

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

EMPRESA FARMACEUTICA CHAMPION S.A.

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 3º Semestre

RESUMO

A empresa Champion Indústria Farmacêutica S.A., com sede no Japão tem como intenção conquistar o mercado sul-americano. Como tática, adotou a implantação de uma filial brasileira que será responsável pela operacionalização de suas transações e pela sua ampliação no Mercosul. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária, e seu gerenciamento, até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial.

Palavras-chave: Gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica, viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia.

ABSTRACT

The company Champion Pharmaceuticals SA, headquartered in Japan isintended to conquer the South American market. As a tactic, adopted the deployment of a Brazilian subsidiary will be responsible for the operation of it`s transactions andits expansion into Mercosur.This paper aims a study on the technical and financial viability of Braziliansubsidiary implementation.Its scope ranges from the design of the IT infrastructure and its managementnecessary to the financial viability of their deployment and maintenance and alsomacro and microeconomic evaluation to determine the location of the branch.

Key words: IT infrastructure management, technical viability, financial viability, macroeconomics, microeconomics.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................... ................................. 7

Capítulo I.....................................................................................................................................8

Breve conceito sobre macro e microeconomia ......................................................................... 8

1.1 A cidade de São Paulo e sua economia ..........................................................................9

Capitulo II......................................................... ........................................................................11

Infraestrutura de TI ................................................ ................................. 11

2.1 Matriz - Filial .............................................................. ........................... 11

2.2 Disaster Recovery Plan 12

2.3 Site Recovery Manager 13

2.4 Equipamentos e Segurança ...................................................... ......... 14

2.4 Telecom .............................. ................................................................ 15

Capitulo III................................................................................................................................16

Gerenciamento da Infraestrutura de TI .............. .................................... 16

3.1 Projeto de Terceirização - razões e necessidades ................... .......... 17

3.2 Benefícios gerados pela terceirização ....... ......................................... 18

3.3 ITIL ............................................... ...................................................... 19

3.4 Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI ...... ..................................... 20

3.5 Central de Serviços ..................................................................... ....... 21

3.6 Implantação, migração e transição de funcionários equipamentos e serviços 21

3.7 Estrutura Organizacional 21

3.8 Funções 22

Capitulo IV...............................................................................................................................23

SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ........... 23

4.1 Escopo do acordo .............................................................................. 23

4.2 Disponibilidade de atendimento ......................................................... 23

4.3 Confiabilidade do Serviço ................................................................... 23

4.4 Janelas operacionais ......................................................................... . 24

4.5 Desempenho do ambiente .................................................................