GOVERNANÇA DE TI UNIDADE VI
Por: viniciusfalcaao • 12/8/2017 • Trabalho acadêmico • 806 Palavras (4 Páginas) • 287 Visualizações
Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
Correta
No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?
Resposta Selecionada:
Corretaa.
Uma função.
Respostas:
Corretaa.
Uma função.
b.
Um processo.
c.
Um indivíduo.
d.
Um controlador de chamados.
e.
Uma função e um processo.
Feedback da resposta:
Resposta correta: A
Comentário: O service desk é uma função, e não exatamente de um processo. Trata-se de uma área dentro da TI que conta com atendentes de primeiro nível, que recebem as ligações com os serviços a serem executados.
Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
Correta
O principal foco do modelo ITIL é prover um framework:
Resposta Selecionada:
Corretad.
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
Respostas:
a.
De governança de TI, baseado em controles.
b.
Para testes de software.
c.
Para qualidade de software.
Corretad.
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
e.
Para gestão de projetos.
Feedback da resposta:
Resposta correta: D.
Comentário: O foco do modelo ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
Correta
O que é um incidente?
Resposta Selecionada:
Corretae.
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no serviço.
Respostas:
a.
É o mesmo que um acidente.
b.
É apenas uma falha que causa indisponibilidade de um serviço.
c.
É o mesmo que uma solicitação de serviço.
d.
Uma falha que não causa interrupção no serviço.
Corretae.
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no serviço.
Feedback da resposta:
Resposta correta: E.
Comentário: Um incidente é um evento ou uma falha que não é parte padrão de um serviço e que pode interromper a tarefa de um usuário.
Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
Correta
O que é uma solução de contorno?
Resposta Selecionada:
Corretac.
É a solução temporária de um incidente.
Respostas:
a.
É a solução de um problema.
b.
É a solução permanente de um incidente.
Corretac.
É a solução temporária de um incidente.
d.
É a medida paliativa para uma requisição de serviço que não pode ser atendida.
e.
É a solução para problemas da alta direção.
Feedback da resposta:
Resposta correta: C.
Comentário: A solução de contorno (work-around) é um método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária.
Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?
Resposta Selecionada:
Corretae.
Service desk.
Respostas:
a.
Gerente de TI.
b.
CIO.
c.
Área de desenvolvimento de software.
d.
Suporte de microinformática.
Corretae.
Service desk.
Feedback da resposta:
Resposta
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