PIM - Governança de TI nas Empresas

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Governança de TI nas Empresas

São Roque

2017

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Governança de TI nas Empresas

Nome completo do aluno: 

RA: 

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre: 3º Semestre

São Roque

2017

Resumo

Este trabalho é um Projeto Integrado Multidisciplinar VII que tem por objetivo introduzir os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Governança em TI, Sistemas para Internet e Software Livre e Gestão na Qualidade, aplicando-as em prática através de problemas a serem sanados apresentados pela cafeteria Essência e Sabor do Café. Neste projeto são indicadas ferramentas de governança de TI para melhorar os controles sobre os processos da empresa, bem como ferramentas de controle de qualidade e uso de tecnologias adequadas para solucionar problemas de TI e melhorar o atendimento em geral.

A realização deste projeto foi essencial para adquirir tanto o conhecimento teórico quanto o conhecimento prático, implementado nos cenários apresentados no manual do Projeto Integrado Multidisciplinar VII.

A análise deve se utilizar dos conhecimentos hauridos pelas disciplinas

Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre,

gerando propostas de melhorias para os processos de TI da empresa Essência e Sabor do Café baseados em frameworks como ITIL e COBIT.

.

Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.

ABSTRACT

This work is an Integrated Multidisciplinary Project VII that aims to introduce the knowledge acquired in the subjects of Governance in IT, Systems for Internet and Free Software and Management in Quality, applying them in practice through problems to be addressed presented by Essência e Coffee Flavor. This project identifies IT governance tools to improve controls over company processes, as well as quality control tools and use of appropriate technologies to solve IT problems and improve overall service.

The realization of this project was essential to acquire both the theoretical knowledge and the practical knowledge, implemented in the scenarios presented in the Manual of the Integrated Multidisciplinary Project VII.

The analysis must be based on the knowledge acquired by the

IT Governance, Quality Management and Systems for Internet and Free Software,

generating proposals for improvements to the IT processes of Essência e Sabor do Café based on frameworks such as ITIL and COBIT.

.

Keywords: Governance, Quality, Free Software, ITIL, COBIT

Sumário

1        Introdução        6

2        Desenvolvimento        7

3        Estrutura Física        8

4        Arquitetura        9

5        Equipamentos de rede        10

5.1        Roteadores        11

5.2        Switches        12

5.3        Access Point        13

5.4        Hub        14

6        Endereçamento IP        15

7        Meios Físicos        16

8        Equipamentos necessários        17

9        Modelagem do processo de cadastro de usuário        18

10        Conclusão        20

11        Referências        21

1. Introdução

O trabalho a seguir tem como objetivo apresentar análise e planejamento de melhorias dos processos de TI da cafeteria Essência e Sabor do Café.

Com o aumento na demanda, a alta direção da cafeteria decidiu estabelecer um objetivo no qual seria tornar a Essência e Sabor do Café uma cafeteria com diferencial tecnológico. A Essência e Sabor do Café é uma cafeteria que nasceu em 1993 na cidade de São Paulo, na Avenida Paulista, no bairro Bela Vista. No início contava com apenas uma unidade de negócios com 40 m², que era suficiente para atender a demanda de clientes que trabalhavam

e residiam na região.

Com o aumento na consumação de café no país, muitos investidores resolveram entrar

no ramo, abrindo novas cafeterias e ampliando comércios já existentes, impulsionando

o desejo dos proprietários da Essência e Sabor do Café de abrir mais unidades. Assim,

hoje, a cafeteria conta com 19 unidades de negócios padronizadas com, aproximadamente, 150 m², espalhadas pela capital paulistana.

Entretanto as dificuldades em estabelecer um negócio com padrões de segurança,

estabilidade tecnológica e profissionais qualificados para que possam fazer com que a TI da empresa possa sustentar e estender os objetivos e as estratégias da organização é uma tarefa difícil, e são as principais dificuldades nesse negócio especificamente. Em uma visão geral do negócio, parece ser perceptível que a existência de uma área de TI ineficiente, desestruturada e sem processo em seu dia a dia.

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