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Todos os dias empresas de todos os portes precisam tomar decisões que muitas das vezes refletem o sucesso ou o fracasso de seus negócios. Hoje a área de TI passou a fazer parte do nível estratégico dos negócios, pois através da correta manutenção das informações e a definição de uma metodologia de trabalho envolvendo pessoas e o gerenciamento de processos automatizados e mantidos por uma infraestrutura tecnológica bem gerida, segura e bem dimensionada dentro dos recursos financeiros disponíveis, a certeza de alcançar o sucesso dos objetivos e a satisfação dos clientes internos e externos da empresa, ficam muito mais evidentes e claros.

O gerenciamento, o planejamento estratégico, a gestão empresarial, o empreendedorismo, sempre estarão determinando o sucesso das organizações. Aquelas que não conseguirem transformar-se em organizações modernas de fato, e forem incapazes de criarem relacionamentos de longo prazo, deixarão de ser competitivas acabando por até desaparecer. 

Por muitos anos a tecnologia foi vista apenas como uma forma de solução de problemas imediatos, pois nos seus primórdios não existiam padrões e métricas que auxiliassem profissionais da área de TI, nas suas tomadas de decisões e qualidade de serviço, e também para clientes em suas escolhas por produtos e serviços oferecidos no mercado. Com o não cumprimento na entrega de projetos, orçamentos acima do valor planejado e a falta de transparência e tantos outros problemas de ordem gerenciais nas empresas, houve a necessidade de se buscar um padrão de boas práticas para alcançar a excelência e o sucesso em projetos, visando à melhoria nos processos de produção e a satisfação de clientes.

PESQUISA DE MERCADO

Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de Pesquisa de Mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar.

A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadólogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável.

Para a eficácia da ação é necessário que haja planejamento. O planejamento de marketing consiste na estruturação das atividades necessárias para a criação, implantação e avaliação dos objetivos e estratégias de marketing da empresa. São elas: captura e análise e informações sobre o macro e micro ambiente, compreensão da missão da empresa, análise da oportunidade de mercado, estratégia de mercado-alvo, composto de marketing, implantação da estratégia e avaliação dos esforços de marketing

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