PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: GESTÃO DE TI
Por: LeonardoTosin • 7/10/2018 • Trabalho acadêmico • 6.055 Palavras (25 Páginas) • 799 Visualizações
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: GESTÃO DE TI
Unip (Polo de Caieiras)
2018
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: GESTÃO DE TI
Nome: Leonardo Caetano Tosin
RA: 1778289
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: 2°
Orientadora: Profª Rosana Basilio
Unip (Polo de Caieiras)
2017
RESUMO
O mundo do Call Center engloba muitas tecnologias que nem conseguimos imaginar, com isso esse trabalho tem a intenção de ilustrar o funcionamento das partes mais importantes, trazendo um pouco de informação e conhecimento a respeito. Por meio de uma experiência como relataremos o que é e o faz um Call Center, com seus agentes de atendimento, os servidores de gravação, o cérebro de toda empresa de telecomunicações, o PABX, que faz todo o trabalho quase sozinho. Temos também o atendimento eletrônico que é fundamental para o bom funcionamento da empresa. Acredito que quase ninguém saiba explicar o que vem a ser um Call Center, e como funciona o processamento de cartões de crédito, e não é simples quanto parece.
Palavras-chave: Gestão da Tecnologia da Informação; Metodologia Cientifica, Modelagem de Processos e Redes de Computadores e Telecomunicações.
ABSTRACT
The Call Center world encompasses many technologies that we can not even imagine, so this work is intended to illustrate the operation of the most important parts, bringing a little information and knowledge about it. Through an experience as we will report what is and does a Call Center, with its agents of attention, the recording servers, the brain of every telecommunications company, the PABX, that does all the work almost alone. We also have the electronic attendance that is fundamental for the good functioning of the company. I believe that almost anyone can explain what a Call Center is, and how credit card processing works, and it's not as simple as it sounds.
Key words: Information Technology Management; Scientific Methodology, Modeling of Processes and Computer Networks and Telecommunications.
SUMÁRIO
RESUMO 3
INTRODUÇÃO 6
1- A INSTITUIÇÃO.................................................................................................7
1.1 HISTÓRICOS DA INSTITUIÇÃO.....................................................................7
2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
2.1 PABX 8
2.2 CALL CENTER 8
2.3 URA 8
2.4 CMS 9
2.5 DISCADOR 9
2.6 TELEFONIAS IP 9
2.7 TOPOLOGIA DA REDE DE DADOS, VOZ E IMAGEM 12
3- PLATAFORMA B2K 13
4- SALA DE IMPRENSA 14
5- CONCLUSÃO 23
6- REFERÊNCIAS 24
INTRODUÇÃO
A Fidelity tem uma Infra-Estrutura que poucas empresas possuem no Brasil, o que faz dela um local de estudo e aprendizagem. Trataremos uma rede estruturada até um sistema de gravação de voz. Veremos assim os fluxos do dia a dia de uma empresa, suas metodologia e formas de trabalho. Acompaharemos projetos totalmente organizados, divididos e documentados, desde o trabalho manual até a utilização de ferramentas e monitoração do andamento do projeto utilizando grandes ferramentas case.
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