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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR PROJETO ACME CORP

Por:   •  24/5/2016  •  Trabalho acadêmico  •  3.315 Palavras (14 Páginas)  •  380 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR

PROJETO ACME CORP

São Paulo

2015


UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR

PROJETO ACME CORP

        Gustavo Carlos Araújo dos Santos

Gustavo Lopes Gouvêa

Jaime Silva Silvério

Mauro Sant´Anna Júnior

Rafael Paiva de Oliveira

RA(s): C4868B-4 / C67BGJ-4 /C42FAH-3 /

C56FED-6 / C614HF-1

Curso: Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores

Semestre: 2.º

São Paulo

2015


        

CIP-Catalogação na Publicação

Projeto Acme Corp/Mauro da Costa Sant’Anna Junior... [etal.].- 2015.

0025f.:il.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao Instituto

De Ciência Exatas e Tecnologia da Universidade Paulista, São Paulo,

2015.

Área de Concentração: Unip Paulista[pic 1]

Orientador: Prof. Dr. Paulo Cesar Costa dos Santos.

1.Servidores.2.Link.3.Reclamação. I.Mauro da Costa Sant’Anna Junior. II.Santos, Paulo Cesar Costa dos(orientador).

Elaborada pelo Sistema de Geração Automática de Ficha Catalográfica da Universidade Paulista com os dados fornecidos pelo(a) autor(a).

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR

PROJETO ACME CORP

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de graduação no curso de Tecnologia em Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Dr. Paulo César Costa dos Santos

Aprovado em: ____/ ____/ ____

BANCA EXAMINADORA

Prof. Dr. Paulo César Costa dos Santos

Instituição: Universidade Paulista – UNIP

Assinatura:

__________________________________________________________________



RESUMO

Este estudo apresenta o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores. O projeto tem a finalidade de reestruturar a rede de dados e a Unidade de Resposta Audível (URA) da empresa ACME Corp que tem tido um crescimento gradativo durante um período e existe uma grande estimativa de crescimento futuro.
Além do crescimento a empresa ACME Corp recebe diversas reclamações por parte de seus clientes, informando que as opções da URA estão sem sentido e não sanam seus problemas.
Com isso iremos implementar o sistema “Fale seu problema”, onde teremos cadastrado em nosso sistema e banco de dados 100.000 palavras que estão vinculadas a pronuncia audível da palavra, ou seja, quando o cliente ligar na URA o atendente eletrônico irá solicitar que o cliente descreva o problema que ele gostaria que fosse solucionado em apenas 1 palavra, assim o sistema já irá verificar no banco de dados a palavra pronunciada e direcionar o cliente para o atendente específico, caso o cliente fale 3 vezes a palavra que não tenha cadastrado em nosso sistema, imediatamente ele será direcionado para um atendente geral que trata sobre todos os assuntos.

Implementaremos também uma redundância em todos os serviços, para que não haja nenhuma sobrecarga e o serviço possa desempenhar o seu funcionamento com perfeição.
Tanto para os servidores, de Exchange como, por exemplo, como também o link de internet aumentará a capacidade do link principal e contrataremos um link de redundância com a mesma capacidade.

Para reduzir os períodos de indisponibilidade de serviços e atender o nível de serviço acordado (SLA) iremos implementar um ambiente de testes e homologação, para que quando for necessário realizar alguma alteração no ambiente de produção, antes de ser implementada, essa alteração passe por testes idênticos ao que irá acontecer futuramente caso ela venha a ser colocada em prática e também homologada.

Palavras-chave: URA, Reclamação, SLA, Atendente, Eletrônico, Homologação, Servidores, Redundância.



ABSTRACT

Keywords: 


SUMÁRIO

RESUMO        

ABSTRACT        

SUMÁRIO        

INTRODUÇÃO        

1        VANTAGENS E LIMITES DO PROJETO        

1.1        Vantagens        

1.2        Limites        

1.3        Resultados Esperados        

2        CONTRIBUIÇÕES DOS CONTEÚDOS APRENDIDOS NO CURSO REDES DE COMPUTADORES PARA A FORMULAÇÃO DO PIM        

2.1        Linguagem de Programação Aplicada        

2.2        Redes de dados e Comunicação        

2.3        Administração de Banco de Dados        

2.4        Cabeamento Estruturado        

2.5        Ética e Legislação Profissional        

2.6        Metodologia Científica        

3        CONCLUSÃO        

REFERÊNCIAS        


INTRODUÇÃO

Este projeto tem o objetivo de reestruturar o ambiente de TI de uma empresa de nome Acme Corp. Proporcionar um melhor conhecimento sobre como realizar um projeto de reestruturação de TI aplicado em uma empresa. Desde o processo de levantamento de requisitos das necessidades da empresa até a entrega do projeto final.

...

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