TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - N1GOV

LEONARDO RODRIGUES BATISTA – RA: 212642017

LISANDRA AMORIM DE MELO – RA:  209822017

VINICIUS DE ALMEIDA SÁ – RA: 207872019

             

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

Projeto integrador de governança de TI

DENILSON CARRARA PERAMOS

Orientador

Guarulhos

2019

LEONARDO RODRIGUES BATISTA – RA: 212642017

LISANDRA AMORIM DE MELO – RA:  209822017

VINICIUS DE ALMEIDA SÁ – RA: 207872019

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

Projeto integrador de governança de TI

Trabalho apresentado ao Curso Sistemas de informação do Centro Universitário ENIAC para a disciplina de projeto integrador de governança de ti.

Prof. Denílson Carrara Peramos

Guarulhos

2019

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“O sucesso nada mais é que ir de fracasso em fracasso sem que se perca o entusiasmo.”

                                                                                                               (Winston Churchill).

RESUMO

Estudos comprovam que os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) têm reflexo positivo no desempenho das organizações. No entanto, a TI por si só não garante tal retorno. São necessários mecanismos para estruturar o setor, assegurar alinhamento estratégico com a organização justificar e otimizar investimentos. A Governança de TI reúne mecanismos for que permite aos executivos liderar estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI trabalhe de acordo com os objetivos e estratégias da organização. Neste sentido, foram desenvolvidos modelos de boas práticas e padrões. Este estudo tem como propósito tratar sobre os modelos de maior relevância no Brasil, ITIL e COBIT, além de verificar sua contribuição para o alinhamento das estratégias de TI e do Negócio.

Palavras-chaves: Governança de TI, COBIT, ITIL, Alinhamento Estratégico

ABSTRACT

        Studies show that investments in Information Technology (IT) have a positive impact on the performance of organizations. However, IT alone does not guarantee such a return. Mechanisms are needed to structure the industry, ensure strategic alignment with the organization, and justify and optimize investments. IT Governance brings together mechanisms that enable executives to lead organizational structures and processes that ensure IT works according to the organization's goals and strategies. In this regard, models of good practice and standards have been developed. This study aims to address the most relevant models in Brazil, ITIL and COBIT, and verify their contribution to the alignment of IT and Business strategies.

Keywords: IT Governance, COBIT, ITIL, Strategic Alignment

LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 – Canvas..............................................................................18

Imagem 2 – Topologia ..........................................................................19

Imagem 3 – Servidor .............................................................................22

Imagem 4 – Análise de riscos.................................................................25

LISTA DE SIGLAS

TCI - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMINICAÇÂO;

GTI - GOVERNANÇA DE TI;

GC - GOVERNANÇA CORPORATIVA;

TI - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO;

SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENT;

COBIT - CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY;

ITIL - INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY;

PDI - PLANO DIRETOR DE INFORMATICA;

ISO 9000 - INTERNATIONAL STARDARDS ORGANIZATION;

PDCA - (PLAN, DO, CHECK, ACT);

ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING;

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT;

PO - PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO;

AI - ADQUIRIR E IMPLEMENTAR;

DS - ESTREGAR E SUPORTAR;

ME - MONITORAR E AVALIAR;

SGQ - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE;

PMBOK - PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE;

PCN - PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGOCIOS;

SUMÁRIO

CAPÍTULO 1 .....................................................................................................10

1.0 Introdução ...................................................................................................10

1.1 VLL consultoria ...........................................................................................11

1.2 Cliente .........................................................................................................11

1.3 Objetivo geral ..............................................................................................11

1.4 Necessidades e objetivos específicos .........................................................11

1.5 Justificativa ..................................................................................................12

1.6 Organização do trabalho ..............................................................................12