A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS2

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINSTRATIVO

DB SUPERMERCADO

DAVI DUARTE FÉLIX-D98GCF7

ELONIA SIQUEIRA LIMA- F005BC8

JUCILENE NOGUEIRA- B9742D9

MIRIÃ MICHAELA DE SOUZA BANDEIRA- F0589D3

NADIANE SILVA DE ASSUNÇÃO- F1265G4

RAYZA YOSHII DA SILVA- N537AB0

ROSIVALDO RAMOS ARAÚJO- F1172C0

MANAUS

2019

DAVI DUARTE FÉLIX- D98GCF7

ELONIA SIQUEIRA LIMA- F005BC8

JUCILENE NOGUEIRA- B9742D9

MIRIÃ MICHAELA DE SOUZA BANDEIRA- F0589D3

NADIANE SILVA DE ASSUNÇÃO- F1265G4

RAYZA YOSHII- N537AB0

ROSIVALDO RAMOS ARAÚJO- F1172C0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS2

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINSTRATIVO

DB SUPERMERCADO

Trabalho de Atividade Prática Supervisionada apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para obtenção do título Bacharel em Administração. Orientador: Prof. (a) Blenda Shelita

Manaus

2019

SUMÁRIO

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.....................................................................4

1. Denominação.......................................................................................4
2. Constituição.........................................................................................4
3. Atividade..............................................................................................4
4. Porte....................................................................................................4
5. Localização..........................................................................................4
6. Principais Insumos...............................................................................4
7. Principais Produtos..............................................................................4
8. Principais clientes................................................................................4
9. Principais Concorrentes......................................................................4

1. QUESTIONARIO ETHOS..........................................................................5

1. Estágio 4 - Eficiência...........................................................................5

31- Relacionamento com o Consumidor..............................................5

32 – Impacto Decorrente do Uso de Produtos e Serviços...................5

33 – Comunicação Comercial e Educação para Consumo Consciente... 6

34 – Gestão dos Impactos na Comunidade...........................................6

35 – Compromisso com Desenvolvimento e Gestão das Ações Sociais..7

36 – Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores...................................7

46 – Impactos de Transporte, Logística e Distribuição.............................7

47 – Logística Reversa.............................................................................8

2.2- Identificações dos Estágios.................................................................10

1. PROPOSTA DE MELHORIA..........................................................................11

1. – Análise dos Indicadores.........................................................................11

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................12
2. REFERENCIAS.............................................................................................. 13

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação

R= DB SUPERMERCADOS LTDA

1. Constituição

        R= SOCIEDADE COMERCIAL LTDA

1. Atividade

R= COMERCIAL

1.4. Porte

        R= GRANDE PORTE

1. Localização

R= AV. DJALMA BATISTA. 2202- NOSSA SRA. DAS GRAÇAS, MANAUS - AM, 69050-010.

1. Principais Insumos

R= TÊXTIL, ALIMENTÍCIOS, TECNOLOGIA

1. Principais Produtos

R= PADARIA, PRATOS PRONTOS, AÇOUGUE, PEIXES, HORTIFRUTI, PRODUTOS NACIONAIS E REGIONAIS, BEBIDAS EM GERAIL, BAZAR, TEXTIL, ELETRONICOS, ELETRODOMESTICOS E MERCEARIA.

1. Principais Clientes

R= CRINÇAS, JOVENS, ADULTOS AMBOS OS GENEROS.

1. Principais Concorrentes

R= SUPERMERCADOS CARREFOUR

1. QUESTIONARIO ETHOS

1. Estágio 4 – Eficiência

N	QUESTÕES	RESPOSTA	JUSTIFICATIVA
31.4.1	A empresa envolve todas as áreas na busca de melhoria contínua do atendimento e satisfação dos seus clientes.	Sim	Todos os funcionários, são devidamente orientados pelo RH, para repassarem as sugestão de melhorias dos clientes durante as reuniões de setores.
31.4.2	A empresa usa informações e reclamações recebidas para a melhoria de seus produtos e serviços.	Sim	A maioria das reclamações (sugestões de melhorias) é feita pelo site, através do canal de atendimento ao cliente "fale conosco". As mesmas, são usadas como pautas de reuniões administrativas em busca de melhoria para o cliente junto à empresa.
31.4.3	A empresa mantém conselhos ou fóruns de clientes de forma regular, com objetivo de discutir os principais desafios no seu atendimento aos clientes.	Sim	A empresa contrata um instituto de pesquisa para fazer pesquisa de mercado qualitativa sempre que necessário.
31.4.4	A empresa possui um processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processos de organizações de defesa do consumidor.	Sim	A Empresa honra o código de defesa do consumidor e disponibiliza um exemplar de código de defesa do consumidor, se respaldando juridicamente.
32.4.1	A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos seus principais produtos, com intuito de conhecer e mitigar seus impactos ao longo da cadeia de valor.	Sim	A Empresa utiliza do sistema Sheftine, que controla seu estoque, evitando desperdícios por validade e quantidade, colocando-os em promoção ou tomando providências cabíveis.
32.4.2	A empresa mantém um programa com objetivo de analisar toda gama de produtos e substituir produtos com alto impacto por produtos sustentáveis ou procurar novas soluções menos impactantes.	Sim	Periodicamente é feita coleta seletiva de lixos recicláveis por uma empresa terceirizada e os lixos orgânicos são transformados em adubo.
32.4.3	A empresa faz uso de selos sociais e ambientais reconhecidos, oferecendo sempre que possível um produto certificado por terceira parte que atesta a segurança e o baixo impacto do produto.	Sim	Sim. Tanto seus produtos eletrônicos quanto orgânicos.
33.4.1	A empresa desenvolve, junto aos seus parceiros, produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental do produto e facilitam o reuso e a reciclagem.	Sim	A empresa possui parceria com empresa terceirizada que trabalham na coleta de material reciclável, não para reuso.
33.4.2	A empresa promove ações de educação para o consumo consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos das escolhas do consumidor.	Sim	A empresa disponibiliza produtos ecológicos e de pouquíssimo impacto ambiental, disponibiliza em seus encarte promocional e apoia campanhas de educação consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos.
33.4.3	A empresa promove campanhas regulares de educação financeira voltada a seu público interno.	Sim	A empresa instrui seus colaboradores a usarem copos ou garrafas ecológicas, evitando assim consumo excessivo de copo descartáveis durante o expediente.
33.4.4	A empresa oferece serviços de coleta e de reciclagem de fácil acesso para o consumidor.	Sim	A Empresa disponibiliza coletores seletivos de lixo para clientes. Afim que conscientizá-los.
33.4.5	A empresa divulga abertamente o total de preços, impostos, termos e condições dos serviços e produtos (como acessórios necessários para o uso) e os custos de entrega.	Sim	A Empresa trabalha com entrega grátis, somente e apenas nos produtos de Eletrônicos, seus impostos são discriminados na NF.
34.4.1	A empresa tem mecanismos que minimizam o impacto do tráfego gerado por todas as suas atividades.	Sim	No recebimento das mercadorias na Doca, são separados os alimentos, produtos de limpeza e os perecíveis que já sobem direto para a Câmera.
34.4.2	A empresa contribui com melhorias na infraestrutura ou no ambiente local que possam ser usufruídas pela comunidade (habitações, estradas, escolas, creches, hospitais, etc.).	Sim	A empresa faz inclusão social, com fácil acesso de cadeirantes, portadores de deficiência auditiva e visual, tanto interno como no externo(estacionamento).
34.4.3	A empresa tenta empregar o maior número de moradores do local em que está inserida, dando-lhes formação, com o objetivo de aumentar os níveis de qualificação daquela comunidade.	Sim	Quando é feita a contratação geralmente o R.H pergunta qual a loja mais próxima de sua residência. O RH também dá preferência pra contratar moradores do bairro onde a unidade está instalada, e sempre que necessário ou solicitado pelo colaborador transferência para outra unidade, a solicitação é repassada ao R.H.
34.4.4	A empresa participa ativamente da discussão de problemas comunitários e do encaminhamento de soluções.	Sim	A empresa tem uma grande participação na solução de problemas com a comunidade, como pôde ser visto no incêndio do Bairro do Educandos, na qual a organização se propôs a doar alimentos, itens de necessidade básicas.
34.4.5	A empresa é mantenedora ou participa ativamente em uma instituição que busca investir no crescimento e bem-estar da comunidade.	Sim	O Grupo DB, é parceiro há mais de 4 anos dos Expedicionários da Saúde (EDS), que é uma organização humanitária não política, não religiosa. Fundada em 2003 por um grupo de médicos voluntários com a missão de levar atendimento médico especializado e principalmente cirúrgico até as populações indígenas e ribeirinhas que vivem geograficamente isoladas na Amazônia legal Brasileira.
35.4.1	A empresa alinha as intervenções comunitárias com suas estratégias de negócio.	Sim	A empresa apoia várias atividades como corrida solidária, e vários outros eventos ligados à cultura, esporte e laser.
35.4.2	A empresa otimiza o impacto da sua intervenção social alavancando recursos de outras empresas ou organizações privadas e/ou com a participação de órgãos públicos.	Sim	Troco Solidário é um projeto desenvolvido pela Fundação Sangue Nativo, instituição de apoio ao Hemoam, junto o Grupo DB e à Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM). O dinheiro arrecadado atende todas as necessidades da Fundação Hemoam.
35.4.3	A empresa contribui com programas e parcerias duradouras que deem suporte aos membros da comunidade, principalmente aos menos favorecidos e vulneráveis, para criação de negócios e cooperativas, com vistas à melhorar a produtividade e promover o empreendedorismo.	Não	A empresa poderia incentivar uma cooperativa comunitária de área carente, voltada a reciclagem, gerando “(mais)emprego” e renda à comunidade em forma de programa sócio ambiental.
35.4.4	A empresa promove iniciativas ou fortalece a capacidade e oportunidade dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor.	Sim	Tanto valoriza quanto incentiva fornecedores locais de alimentos orgânicos como frutas, legumes e verduras. Tendo-os como fornecedores.
36.4.1	A empresa apoia fornecedores que praticam e promovem o Comércio Justo ou pertencem à Economia Solidária.	Sim	A Empresa sempre apoia a transparência com seus fornecedores proporcionando pagamentos justos no recebimento de produtos. Respeitando a legislação nacional e internacional.
36.4.2	A empresa busca manter relações perenes com seus fornecedores e assim apoiá-los em seu desenvolvimento.	Sim	Tendo grande enfoque em seus fornecedores promovendo contratos duradouros para, assim, manter seus fornecedores em constante desenvolvimento para preservar a entrega de produtos de qualidade, sem agrotóxicos e regionais.
36.4.3	A empresa motiva seus fornecedores a replicarem as boas práticas que praticam em sua cadeia.	Sim	A Empresa estar sempre buscando fornecedores que se preocupam com a cadeia de valor e que também saibam investir em produtos de qualidade para seu consumidor final. Fazendo uso de selos sociais e ambientais reconhecidos
46.4.1	A empresa consegue, por meio de incentivos aos empregados, reduzir o impacto do transporte dos empregados, usando transportes alternativos ou coletivos.	Sim	A empresa disponibiliza vale transporte (transporte público) aos seus colaboradores.
46.4.2	A empresa mantém indicadores de desempenho ambientais e de saúde e segurança para seus parceiros de logística e transporte e cria incentivos para os parceiros com práticas mais sustentáveis.	Sim	A empresa honra com as normas de segurança do trabalho, tanto pessoal interno quanto o pessoal terceirizado. Fornecendo e cobrando EPI.
46.4.3	A empresa promove estudos para identificação de medidas para redução do consumo de combustíveis e de emissões de GEE baseado em reorganizações das rotas, troca de tecnologia e sensibilização dos parceiros.	Sim	A empresa projeta sua logística (pedido de fornecedores), visando a redução de emissões de GEE. Sem prejudicar o desempenho e a eficácia.
46.4.4	A empresa realizou o inventário de emissões de carbono de mais de 50% de sua cadeia de transporte, estocagem e distribuição (escopo 3 do GHG Protocolo).	Não	Não obtivemos detalhes a respeito do inventario de emissões.
46.4.5	A empresa já consegue demonstrar uma redução da pegada de carbono na sua cadeia de logística no seu relatório anual de sustentabilidade ou em outros meios de prestação de contas.	Não	Não obtivemos informações do relatório anual de sustentabilidade.
47.4.1	Por meio da logística reversa, a empresa conseguiu demonstrar uma redução de custos e insumos significativos nos seus custos de operação.	Sim	A Empresa utiliza produtos como frutas, legumes e verduras para servir de adubo. E que diariamente são recolhidos e levados para ser reutilizados, tornando o impacto ao meio ambiente menos severo.
47.4.2	A empresa mantém uma infraestrutura que garante a operação de logística reversa em toda área geográfica de vendas dos seus produtos.	Sim	A Empresa tem uma ótima infraestrutura. Seu centro de distribuição atende todas as suas lojas por toda geografia da cidade e até mesmo outros estados.
47.4.3	A empresa faz reuso do material recolhido na produção dentro do grau máximo permitido pelas regulamentações.	Sim	Todos os produtos são selecionados e colocados em seus devidos lugares com identificação dos mesmos para serem reciclados. E, sendo assim, reutilizá-los depois.