A Rede de Farmácias Boa Saúde
Por: Liliane Becker • 19/10/2015 • Projeto de pesquisa • 5.809 Palavras (24 Páginas) • 241 Visualizações
Resumo
A rede de Farmácias Boa Saúde, com sede em São Paulo, nos últimos anos tem apresentado significativos avanços no comércio farmacêutico paulista, tendo em vista este crescimento a empresa busca o melhoramento estrutural do Departamento de TI. Como tática, adotou a modernização do parque tecnológico da empresa bem como a contratação e/ou reorganização da nova equipe de TI.
O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades técnica e financeira da implantação desses melhoramentos no segmento de TI da rede farmacêutica.
Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção.
Palavras-chave: departamento de TI, viabilização técnica, viabilização financeira, infraestrutura, gerenciamento.
Abstract
The network Boa Saúde Pharmacies, based in São Paulo, in recent years has made significant advances in São Paulo pharmaceutical market in order this growth the company seeks the structural improvement of the IT Department. As a tactic, adopted the modernization of the technological park of the company and contracting and/or reorganization of the new IT staff.
This document aims to present a study on the technical and financial feasibility of implementing these improvements in the pharmaceutical network IT segment.
Its scope ranges from the IT infrastructure design required and its management to the financial viability of its implementation and maintenance.
Key words: IT department, technical viability, financial viability, infrastructure, management.
Sumário
1. Introdução
2. A cidade de São Paulo e sua economia
3. O papel do TI
4. Infraestrutura de TI
− Matriz - Filiais
− Equipamentos e Segurança
− Telecom
5. Gerenciamento da Infraestrutura de TI
− Projeto de Terceirização - razões e necessidades
− Benefícios gerados pela terceirização
− ITIL
− Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI
− Central de Serviços
− Implantação, migração e transição de funcionários – equipamentos e serviços
6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)
− Escopo do acordo
− Horário de atendimento
− Disponibilidade de atendimento
− Confiabilidade do Serviço
− Janelas operacionais
− Desempenho do ambiente
− Disponibilidade das equipes de trabalho
− Monitoramento dos objetivos
− Detalhes das medições
− Relatórios das medições
7. Plano de Treinamentos
− Objetivos
− Atividades
8. Viabilidade econômico-financeira
− Descrição do Investimento Inicial
− Descrição Outras Despesas Operacionais anuais
− O Fluxo de caixa do projeto
− VPL – Valor Presente Líquido
− TIR – Taxa Interna de Retorno
9. Conclusão
10. Referências
Introdução
Para atender a necessidade da empresa Boa Saúde Farmácias de melhoramento de infraestrutura de TI que atenda com excelência a demanda as necessidades da empresa, a primeira parte do presente estudo tem por objetivo identificar através da estrutura organizacional da sede e demais filiais os problemas pontuais encontrados atualmente e através dele delinear as propostas de projetos.
Em sua segunda parte é possível observar uma avaliação de qual infraestrutura de TI é a mais adequada, bem como a melhor forma de seu gerenciamento, considerando a importância do ambiente e seus níveis elevados de disponibilidade. Nessa fase também é ponderada a necessidade de treinamentos de todos os envolvidos de alguma forma com o ambiente.
Na terceira e última parte, é feito um exame da viabilidade financeira de todo o projeto.
A cidade de São Paulo e sua economia
São Paulo é o principal centro financeiro, corporativo e mercantil da América do Sul. É a cidade mais populosa e rica do Brasil, do continente americano e de todo o hemisfério sul e a cidade brasileira mais influente no cenário global, sendo considerada a 14ª cidade mais globalizada do planeta. Com o maior PIB entre os estados brasileiros e o segundo PIB per capita da Federação, sendo assim um dos mais importantes polos econômicos da América Latina.
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