Abordagens Opostas na Apple e na Dell Computadores

8         organizaçôes

Insight Organizacional 1.1

Abordagens opostas na Apple e na Dell Computadores[pic 1]

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Em 1976, Steven P. Jobs vendeu sua van da Volkswagen e seu parceiro Steven Wozniak vendeu suas duas calculadoras programáveis. Os dois investiram os USS 1.350 obtidos com as vendas para construir uma placa de circuito computacional garagem de Jobs. A placa, eventualmente desenvolvida no computador Apple II, tornou-se tao popular que, em 1977, incorporaram seu novo negócio como Apple Computadores. Já em 1985, a companhia tinha vendas de quase USS bilhões. Em 1984, Michael Dell usou USS I .COO de suas economias para iniciar uma empresa nacional de computadores solicitados via correio, a Dell Computer Corp. No Inicio, a Dell trabalhou com três funcionários em volta de uma mesa

,80 metro montando computadores pessoais de baixo custo que eram vendidos pelo telefone a clientes de todo o país. em 1993, sua companhia tinha alcançado vendas de mais de USS 2 bilhões por ano.[pic 4]

Em 1985, Steve Jobs foi forçado a sair da empresa que ajudou a fundar. Michael Dell, entretanto, nunca perdeuo controle de sua empresa, a qual hoje é a maior e mais lucrativa montadora de PC no mundo. por que Steve Jobs perdeu controle, enquanto Michael Dell não perdeu? As abordagens diferentes de Jobs e de Detl para orgamzar explicam grande parte esse fato.

Quando a Apple foi fundada, Steve Jobs anunciou que não lhe interessava ser responsável pelo gerenciamento a dia de sua empresa. Entà0, gerentes experientes de outras companhias foram recrutados para supervisionar operações da Apple. Entretanto, medida que a Apple crescia, Jobs passou a querer mais poder e começou a exigir mais controle sobre a companhia. Em 1981 , tornou-se presidente e começou a intervir ativarnente nas operaçöes do cotidiano empresa. Por exemplo, Jobs formou várias equipes novas de projeto para desenvolver novos modelos de computado• pessoais. medida que seu poder e sua reputaçào cresciam, ele passou a adotar um estilo arbitrário e autoritário relação aos membros das equipes, não escondendo seus favoritos. Seu modo de agir criou alto nível de competição entre as equipes, além de mal entendidos e desconfiança entreseus membros. 3[pic 5]

Seu estilo de gestå0 colocou Jobs em conflito com John Sculley, CEO da Apple e a pessoa formalmente responsável gerenciar a empresa. Cada vez mais, Jobs começou a competir com Sculley pelo controle da empresa, o que causou problemas ainda maiores. Primeiro, os funcionários nåo tinham uma imagem clara de quem liderava, Jobs (0 presidente) Scutley (o CEO). Segundo, ambos os executivos estavam tão ocupados, competindo pelo controle da Apple, que nhum deles tinha tempo ou energia para se certificar de que estava usando os recursos de modo eficiente. por exemplo, dada pouca atenção em avaliar o desempenho das diferentes equipes de projeto. Nenhum orçamento foi feito para conter os gastos em pesquisa e desenvolvimento (P&D). Os custos da Apple começaram a disparar, os lucros caíram, organização começou a se desintegrar. A diretona da Apple, dando conta de que o estilo de gerenciamento de Jobs estava levando a empresa a um fraco desempenho, exigiu que ele renunciasse ao cargo de presidente. Ele aÞandonou companhia em 1985.

Na Dell Computer, Michael Deu adotou uma abordagem muito diferente para gerenciar sua companhia. Assim como Jobs, Dell assumiu o cargo de presidente e formou muitas equipes de projeto para desenvolver novos tipos de PCs.

Entretanto, ele desenvolveu urna abordagem de gerenciamento participativa, envolvendo os funcionários nas tomadas decisão, e promoveu um espírito de camaradagem e cooperação entre os membros das equipes para incentivá-las alcançar melhor desempenho. Seu estilo de gestão conquistou grande lealdade de seus funcionários, que gostaram abordagem prática e de seu grande cuidado na gestão da companhia. Por exemplo, Dell acompanhou o desempenho equipes bem de perto. Quando um projeto parecia não estar dando certo ou apresentava altos custos, ele rapidamente abortava o projeto e transferia os engenheiros para outros projetos. Ele tinha muita consciência da necessidade controlar custos.

À medida que sua empresa crescia, Dell, assim como Jobs, se deu conta da necessidade de recrutar gerentes especialistas para ajudá-lo a gerenciá-la. Contratou executivos experientes de empresas como EDS e IBM e descentratizou controle das operaçöes funcionais, como produçáo e marketing. Diferentemente de Jobs, Dell reconheceu que poderia ser pessoalmente responsável por gerenciar todas as atividades de sua companhia, e ele nunca tentou competir seus gerentes, reconhecendo Suas capacidades e limitaçöe. A abordagem de Organizaçào de Dell fomentou um diferente de cultura na companhia, pela quat as pessoas cooperam para melhorar seu desempenho e, como logo notado, tornou-se o lider da indústria.[pic 6]

Em 1997, depois que os lucros da Apple continuaram a cair, a diretoria sugeriu a Jobs que ele assumisse o controle companhia mais uma vez e se tornasse seu CEO. NO controle da empresa novamente, Jobs colocou as habilidades organizar que havia desenvolvido como o fundador de outras companhias, como a NEXT Computer e a Pixar, para produzir bons resultados. Entendendo que o que uma empresa precisa é uma hierarquia transparente de autoridade e responsabitidades de tarefa, ele energizou e motivou os funcionários a desenvolverem a próxima geraçäo de computadores Apple permitiriam que a companhia sobrevivesse. Jobs estabeleceu uma estrutura transparente de equipes e lideranças,

        Olga nizaçòes         9

para permitir que programadores trabalhassem juntos para desenvolver o novo computador. Delegou autoridade considerável a esses lideres de equipe, mas também estabeleceu cargas horárias rígidas e 'objetivos Com tempo' desafiadores para as equipes alcançarem.

Com seu novo método de organizaçåo, Jobs revitalizou a Apple e criou uma nova cultura que acelerou 0 desenvolvimento de produto. Um resultado disso foi o seu ingresso no negócio de música digital, com sua fenomenalmente bem-sucedida linha de produtos iPod, também em continua atualizaçåo, medida que a tecnologia Outro resultado foi o iPhone, atualmente o telefone celular que exemplifica o padrão que todos os outros fabricantes de telefone celular no mundo està0 se esforçando para encontrar. Segundo dizem, Jobs ainda exige muito de seus funcionários. Constantemente desafia suas ideias e cobra esforços super-humanos para manter a Apple à frente de concor-