Atividades Praticas Supervisionadas
Por: Na123_ • 26/8/2019 • Trabalho acadêmico • 7.894 Palavras (32 Páginas) • 91 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAS E ECONOMICAS – ICSC
MARCELO DE LIMA TEIXEIRA BARBOSA
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONES”
SÃO PAULO – SP
2019
MARCELO DE LIMA TEIXEIRA BARBOSA
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONES”
Um estudo na empresa Shibata
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA I – trabalho apresentado como exigência de avaliação do DP do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
SÃO PAULO – SP
2019
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................4
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................................................5
1.1 APRESENT AÇÃO DA EMPRES A ........................................................................................5
1.2 FORÇA DE T RABALHO ........................................................................................................5
1.3 PRODUTOS E CLIENTES .....................................................................................................5
1.4 PRINCIPAIS CONCORRENT ES...........................................................................................5
1.5 PRINCIPAIS INSUMOS ..........................................................................................................5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................................7
2.1 A ADM INIST RAÇÃO DO REL ACIONAMENTO COM O CLIENT E.......................................7
2.2 A GERAÇ ÃO SMARTHPHONE...........................................................................................19
3. IDENT IFICAÇ ÃO DE PRÁTICAS ..........................................................................................21
4. ANÁL ISE E SUGEST ÃO DE MELHORIAS ...........................................................................22
CONSIDER AÇÕES FINAIS ..................... .................................................................................23
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................24
ANEXOS ............. .......................................................................................................................25
Imagens da empresa Shibata Casa e Presentes ........................................................................25
Formulário de composição de equipe ..........................................................................................28
Carta de apresentação.................................................................................................................30
Mídia audiovisual ........................................................................................................................31
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa /organização em situação real.
O título da Atividade Prática Supervisionada do curso de Administração. A empresa escolhida foi a Shibata Casa e Presentes, pois um de meus familiares é colaborador da rede Shibata, facilitando na e obtenção de informações. O trabalho será desenvolvido em cinco tópicos: o perfil da organização (com a visita técnica, obtendo as informações necessárias para desenvolver esse tópico); a fundamentação teórica (onde apliquei os conhecimentos adquiridos em sala de aula e por meio de artigos online); a identificação das práticas (analisando a entrevista feita com a líder da empresa, pude observar como a mesma se comporta diante do tema da APS); a análise e sugestões de melhorias (aplicando os conhecimentos dos acadêmicos para ajudar a melhorar a comunicação com os clientes da empresa) e as considerações finais (concluindo assim o trabalho).
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