Comunicação
Por: rjunior9 • 5/5/2015 • Monografia • 12.127 Palavras (49 Páginas) • 164 Visualizações
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA ZODIAC PRODUTOS FARMACÊUTICOS S/A EM TERESINA
RESUMO
Esse Trabalho de Conclusão de Curso versa sobre “A Importância da Comunicação Interna na empresa Zodiac Produtos Farmacêuticos S/A em Teresina”. A escolha do tema para a realização do trabalho de conclusão de curso ocorreu em razão de já ser um colaborador nessa empresa. O tema se justifica ainda, em dois sentidos, para o acadêmico será importante para seu desenvolvimento na empresa, além de contribuir para a empresa, na pesquisa das falhas na comunicação. Tem-se como objetivo geral analisar como se dá o processo de comunicação na empresa Zodiac Produtos Farmacêuticos S/A. Realizou-se como percurso metodológico uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, com o objetivo de identificar como é realizada a comunicação interna na Zodiac Produtos Farmacêuticos S/A e o grau de satisfação dos colaboradores. Foi utilizada na pesquisa a estratégia de obtenção de dados através de um questionário que possuía treze perguntas fechadas para facilitar a análise das informações. O questionário foi aplicado a 20 colaboradores da organização no período de 12 a 14 de maio de 2014. Concluiu-se que a área de comunicação interna é de grande importância para gerar motivação aos colaboradores de uma organização. As ferramentas de comunicação disseminam as informações dentro do ambiente organizacional, gerando maior interatividade.
Palavras Chave: Comunicação Interna. Organizações. Zodiac Produtos Farmacêuticos S/A.
ABSTRACT
This Labor Completion of course talks about "The Importance of Internal Communication in Pharmaceutical company Zodiac S/A in Teresina." The theme for the accomplishment of the work of completion occurred due to already be a collaborator in this company. The topic is still warranted, in both directions, for academic will be important for their development in the company, in addition to contributing to the company in search of miscommunication. Has as main objective to analyze how is the process of communication in the company Zodiac Pharmaceuticals S/A. Was performed as methodological course a literature search and a field survey in order to identify how internal communication is performed in the Zodiac Pharmaceuticals S/A and the degree of satisfaction of employees. Strategy for obtaining data through a questionnaire that had thirteen closed questions to facilitate the analysis of the information was used in the research. The questionnaire was administered to 20 employees of the organization in the period from 12 to 14 May 2014. Strategy for obtaining data through a questionnaire that had thirteen closed questions to facilitate the analysis of the information was used in the research. The questionnaire was administered to 20 employees of the organization in the period from 12 to 14 May 2014.
Keywords: Internal Communication. Organizations. Zodiac Pharmaceuticals S/A.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Distribuição dos funcionários por sexo 43
Gráfico 2 – Distribuição dos funcionários por idade 43
Gráfico 3 – Grau de escolaridade 44
Gráfico 4 – Tempo de trabalho 44
Gráfico 5 – Grau de satisfação 45
Gráfico 6 – Relacionamento entre os colaboradores 45
Gráfico 7 – Modo que as informações são repassadas pela gerência aos colaboradores 46
Gráfico 8 – Clareza das informações 46
Gráfico 9 – A Zodiac possui instrumentos para fazer sugestões e/ou reclamações 47
Gráfico 10 – Formas que a Zodiac utiliza para passar informações 47
Gráfico 11 – Avaliação das informações do mural 48
Gráfico 12 – Avaliação das informações por e-mail 48
Gráfico 13 – Avaliação das informações por telefone 49
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 10
1 CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO PARA AS
ORGANIZAÇÕES 13
1.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 15
1.2 MULTIPLICIDADE DE FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 18
1.2.1 Comunicação Interna (Endomarketing) 18
1.2.2 Comunicação Externa 19
1.2.3 Assessoria 20
1.2.4 Porta-voz 21
1.2.5 Meios de Comunicação 22
1.2.6 Comunicação Eficiente e Eficaz 23
1.2.7 Comunicação Estratégica 23
2 OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E SUAS FONTES 25
2.1 DIFERENTES MODOS DE DIFUSÃO DA COMUNICAÇÃO 26
2.2 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA 28
2.2.1 Sistema de Filtragem de Informação 30
2.2.2 Elaboração das Informações 30
3 FERRAMENTAS UTILIZADAS NA COMUNICAÇÃO INTERNA DENTRO
DAS ORGANIZAÇÕES 32
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA 32
3.2 VEÍCULOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA 33
3.2.1 Tipos de Veículos 33
3.3 FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 35
3.3.1 Motivação 35
3.3.2 Ambiente de Trabalho 37
3.4 ESTILOS MOTIVACIONAIS 39
4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 42
5 RESULTADOS E DISCUSSÃO 43
CONCLUSÃO 51
REFERÊNCIAS 52
APÊNDICE 54
INTRODUÇÃO
A proposta para esse Trabalho de Conclusão de Curso versa sobre “A Importância da Comunicação Interna na empresa Zodiac Produtos Farmacêuticos S/A em Teresina”. Atualmente não existe uma organização sem comunicação seja ela de qual porte for. Abordando a influência do papel da comunicação no envolvimento e desenvolvimento dos funcionários, os indivíduos precisam estar preparados para trabalhar em conjuntos, em equipe, com seus parceiros assim podendo desenvolver as atividades e atingir resultados e objetivos da organização com uma comunicação mais eficaz.
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