Comunicação com foco na argumentação

Comunicação com Foco na Argumentação

Após a leitura do material realize a tarefa.

1) Após ler este case responda as perguntas abaixo.

Graça é uma colega que acaba de ser contratada para trabalhar no seu departamento. Vocês dois foram designados para uma equipe interdepartamental há cerca de seis semanas. Inicialmente as coisas pareciam ir bem. Contudo, recentemente, dois membros da equipe mencionaram que Graça andava preocupada com alguns comentários negativos que, segundo ela, você havia feito em relação à direção da equipe. A verdade é que você concorda com a direção que a equipe está tomando, nunca fez nenhum comentário negativo e gosta de pertencer a esse grupo de trabalho. Posteriormente, você tocou no assunto com Graça, que pareceu ofendida por você ter pensado isso e negou ter dito qualquer coisa. Ontem, porém, seu chefe lhe disse que soube por uma fonte confidencial, que a equipe estava preocupada com o seu comportamento.

a) Quais as barreiras na comunicação encontradas na situação acima?

Acredito que pode ser um misto de duas barreiras - a Inconsistência nas Comunicações Verbais e não Verbais, como também as Percepções Diferentes. Muitas vezes nosso canal não-verbal (linguagem corporal) não condiz com a fala (verbalização), ou vice-versa, dificultando e/ ou distorcendo assim percepção do outro.

b) De que forma o feedback poderia se tornar eficaz?

Neste caso o feedback ao grupo seria essencial, pois iria fornecer informações diretas de como percebe seu comportamento, evitando e/ou esclarecendo as falhas na comunicação.

2) Identifique o sistema representacional (auditivo, visual, cinestésico) na situação abaixo:

Vendedor: Bom dia senhor, vou ajudar você na compra de seu carro. Qual o seu nome?

Cliente: Obrigado, meu nome é Matheus!

Vendedor: Matheus, que tipo de carro o senhor procura especificamente?

Cliente: Ainda não tenho bem certo, estou olhando para ver o que mais me agrada.

Vendedor: Ok! E o que é mais importante para o senhor em um carro?

Cliente: Bom, quero um carro bonito, com rodas brilhosas e uma cor não tão discreta, prefiro vermelho ou um amarelo queimado, não sei ainda.

Vendedor: Uhmmm, ok! Algo diferente das cores básica como preto e branco, é isso?

Cliente: Sim, sim!

Vendedor: E o que mais chama sua atenção?

Cliente: Gosto de um carro com um interior com luzes, e detalhes realmente interessantes, de encher os olhos.

Vendedor: Realmente, também gosto de carros com luzes, painel iluminado e sei exatamente o que vai agradar você!

Vendedor: Veja o designe deste modelo, os aspectos das curvas bem modernas e com frisos que dão muito destaque em sua aparência, note esta cor diferenciada e as rodas cromadas como valorizam o visual deste