Etapa 1 e 2 - Disciplina: Comportamento Organizacional

ETAPA 1

Aulas-tema: Personalidade e comportamento. Percepção/Concepção e comportamento individual.

1.1 Introdução

A empresa Pet Glamour é um pet shop que foi fundada por dois irmãos (João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão) que compartilhavam o gosto por animais de estimação e o sonho por abrir o próprio negócio.

João tem formação em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba sempre trabalhou como cabeleireira. A empresa é dividida em dois departamentos: a Administração Geral, que cujo responsável é o João, e o Banho e Tosa que é coordenado por Alba.

No último ano, foi observada uma queda no faturamento da empresa. Alba culpou o irmão pela má administração, por outro lado, João culpou a irmã pela falta de colaboração e envolvimento na parte administrativa.

1.2 Objetivo

Nesta etapa, tivemos como principal objetivo, a compreensão dos traços de personalidade de cada funcionário do Pet Glamour baseando na teoria do big Five. Deste modo, conseguir identificar algumas atitudes a serem tomadas para a melhoria do desenvolvimento da empresa.

1.3 Desenvolvimento

Na empresa Pet Glamour cada funcionário possui uma personalidade específica como demonstra a tabela:

TABELA DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS

Funcionário (a)	Personalidade do Big Five	Percepção Negativa
[pic 1] Alba Lourenzão	Extroversão: a mesma é sociável. Abertura á Experiência: ser culta é uma de suas características.	Irresponsável, Inflexível e incompreensível. Não consegue administrar a equipe de banho e tosa e acaba acusando o irmão de não saber administrar.
[pic 2] João Lourenzão	Consciência: é uma pessoa trabalhadora. Abertura á Experiência: é curioso, pois sempre procura coisas novas para alcançar seus objetivos.	Falta estabilidade emocional porque é ansioso. É organizado, porém deixa que a empresa saia fora do controle.
[pic 3] Rui Leme	Consciência: é confiável Agradabilidade: o mesmo é cooperativo, procura sempre ajudar.	Descontrolado e não tem autoridade sobre os demais funcionários. Por ter conhecimento dos atritos entre os sócios, acaba deixando de cobrar as falhas dos outros colaboradores.
[pic 4] Leila Xavier	Agradabilidade: é uma pessoa agradável, que atende muito bem os clientes. Estabilidade emocional: a mesma tem autoconfiança.	Falta consciência e abertura á experiência. Não é comprometida,  é desleixada e tem poucos interesses.
[pic 5] Elaine Vérner	Agradabilidade: é sociável, se dá bem com as pessoas. Abertura á experiência: é imaginativa.	Falta consciência, é preguiçosa e age com negligência, pois não cumpre os horários.
[pic 6] Anita Túlio Jordão	Estabilidade Emocional: ela é bem segura. Extroversão:  Se expressa bem!	Falta abertura á experiência, pois tem oposição á prática. Sabe do atrito entre os sócios e aproveita para agir com irresponsabilidade.
[pic 7] Léa Júlio Jordão	Extroversão: é falante, tem o dom da comunicação Agradabilidade: apesar dos problemas da empresa, é colaboradora e realiza bem seu trabalho	Falta consciência, pois é desorganizada. Percebe a carência de administração da empresa e por isso acaba agindo por conta própria.
[pic 8] Éder Seles	Estabilidade Emocional: é autoconfiante, pois acredita que seu trabalho é sempre bom. Abertura á Experiência: é criativo e tem muito talento.	Desorganizado e acaba sendo desagradável pelo seu superego e pensar que é superior aos demais.
[pic 9] Iara Santos	Consciência: é muito organizada. Extroversão: é decidida e não costuma voltar atrás em suas decisões.	É arrogante e não tem compromisso como cliente. É muito exigente e está sempre reclamando dos serviços prestados pelo Pet Glamour.

1.4 Conclusão

Ao analisarmos a personalidade de cada colaborador do Pet Glamour, verificamos a dificuldade de percepção de cada um, e assim percebemos que o pet shop não conta com funcionários comprometidos e que seus comportamentos acabam afetando e influenciando o conflito.

ETAPA 2

Aulas-tema: Motivação. Stress Gerencial.

2.1 Introdução

Nos processos motivacionais que envolvem os gestores do Pet Glamour, são analisados alguns pontos que mostram determinada visão estrutural da empresa e o modo se sentem em relação á mesma.

2.2 Objetivo

Nesta etapa teremos como principal objetivo, definir quais são os fatores que motivam e os que desmotivam os gestores (proprietários e gerente) e medir o nível de estresse gerencial do Pet Glamour.

2.3 Desenvolvimento

Observamos a situação da empresa e de seus gestores para poder levantar questões e fatores nos quais a tabela a seguir demonstra:

TABELA DE MOTIVAÇÃO DOS GESTORES

Gestor	Motivação	Desmotivação
Alba Lourenzão	Realização do sonho de ter o próprio negócio	Seu irmão não administrar bem a empresa
João Lourenzão	Realização do sonho de ter o próprio negócio	A falta de colaboração e responsabilidade de sua irmã
Rui Leme	Ocupar um bom cargo e ter um bom salário	Não conseguir controlar o estoque e o fato de Alba tirar sua autoridade

[pic 10]RUI LEME

Gerente da PET GLAMOUR

TESTRESS 2012

	Pontos	Estou Superestressado?		Pontos	Estou com raiva?
	1	Eu tenho que tomar decisões rápidas sobre assuntos importantes.	X	1	Eu sinto que as pessoas ao meu redor cometem uma série irritante de erros.
X	2	Eu não sou consultado sobre o que acontece no meu trabalho.		2	Eu me sinto aborrecido porque executo um bom trabalho ou desempenho, mas ninguém dá valor.
	3	Eu julgo que estou recebendo menos do que eu mereço.		3	Quando as pessoas me fazem ficar com raiva, eu apenas as repreendo.
X	4	Eu penso que, por mais que eu trabalhe, os funcionários da Pet Glamour não vão colaborar.		4	Quando fico com raiva, acabo dizendo coisas que ofendem as pessoas.
X	5	Eu não confio no meus superiores no trabalho.	X	5	Eu me irrito com muita facilidade.
X	6	Eu não me dou muito bem com o pessoal da Pet Glamour.	X	6	Eu sinto vontade de bater quando alguém me deixa irritado.
	7	A parte burocrática (chata) da loja acaba sobrando toda pra mim.		7	Quando um funcionário comete um erro, costumo sair aos berros
X	8	Eu sinto que ninguém me respeita na Pet Glamour.	X	8	Quando sou criticado em público não consigo nem dormir à noite.
25	Subtotal		20	Subtotal

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