FMU - Projeto Aplicado a Negócios

UNIVERSIDADE FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE

CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Fabiano Donato Apolucena

Diagnóstico organizacional – Projeto aplicado a Negócios

São Paulo - SP

2019

Fabiano Apolucena

Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado a Negócios

Trabalho apresentado no Curso de Gestão da Qualidade instituição de ensino superior FMU de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador(es):  Profa. Patricia Brecht Innarelli

                   

SÃO PAULO

2019 

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RESUMO

O Intuito deste projeto é, fazendo uso das metodologias e ferramentas disponíveis, elaborar um diagnóstico organizacional da empresa Protecta Vale – Controle de pragas. Empresa do ramo privado, com matriz em Ribeirão Preto – SP. A unidade alvo de toda análise, será a de São José do Campos - SP. No desenvolvimento deste, procuraremos identificar e auxiliar a reformulação de ações e procedimentos existentes visando consolidação de processos, diferencial no mercado e melhoria contínua. Alcançar estas metas faz-se necessário devido ao importante ramo de atividade da organização – A prestação de serviços de Controle de pragas Urbanas – dentro de um mercado competitivo e de alta concorrência. Tendo em vistas um contexto como este, e a necessidade de manter a visibilidade da organização, a produtividade e por consequência o lucro significativo, é necessário o planejamento estratégico tornando isto um diferencial, para obter e manter o crescimento. O planejamento estratégico trata-se de uma forma estruturada de alinhar-se às mudanças do mercado tornando o ambiente interno organizacional (recursos, estrutura e objetivos) estáveis, fomentando reconhecer oportunidades de melhoria e prevenir ameaças. A ferramenta empregada para este processo será SWOT e, com base nos conceitos elucidados por esta forma de análise, identificar ameaças, oportunidades, fraquezas e pontos fortes no ambiente interno atual e propor mudanças e adoção de ferramentas gerenciais.

Palavras-chave: Diagnóstico organizacional, planejamento estratégico, SWOT, melhoria contínua, ferramentas gerenciais.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma da Empresa Protecta Vale ...........................................        10

Figura 2 – Fluxo do processo de Seleção de pessoal ............................................ 11

Figura 3 – Fluxo do processo de vendas e pós-vendas...........................................12

Figura 4 – Análise SWOT de Recursos Humanos ....................................................13

Figura 5 – Análise SWOT de Vendas e Pós vendas ................................................14

Figura 6 – Novo fluxo de processo para Departamento de Vendas e Pós Vendas...15

Figura 7 – Novo fluxo de processo para Departamento de Vendas e Pós Vendas...16

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – XXXXXX.............................................................................................        10

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – XXXXXX.............................................................................................        10

LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS

SWOT: Sigla da língua inglesa para os termos: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats. Respectivamente: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

CIP: Controle Integrado de Pragas. Consiste em metodologias e técnicas que quando unidas (integradas) contribuem para controle populacional ou eliminação de atividades ou focos de pragas urbanas.

        

SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        8

1.1        Objetivos do trabalho        9

1.2 Objetivo específico        9

2.        DADOS DA EMPRESA        9

3.        MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA        10

4.ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL...................................................................................................11

5.        DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES        111

6.        ANÁLISE SWOT        133

7.        PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES        144

8.        INDICADORES DE QUALIDADE        177

9.        CONCLUSÃO        177

10.        REFERÊNCIAS        188

        APÊNDICES        Erro! Indicador não definido.8

(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).        Erro! Indicador não definido.8

        ANEXOS        188

1. INTRODUÇÃO

Com o advento da revolução industrial – Século XVIII, na Inglaterra – o relacionamento entre empresa, trabalhador e consumidor, tomou novos moldes. A indústria passou a produzir mais, o que teve um exponencial aumento com o início na maquinofatura (substituição da manufatura – produção artesanal, pela produção por máquinas). Isso por sua vez atraiu o consumidor que gerando demandas incentivou a indústria atender de prontidão (aumentando a produção) visando competitividade e também o aumento de lucro; mas havia um porém: a preferência do consumidor, assim como o próprio mercado, também evolui. Isto fez com que as companhias focassem na busca por novas ferramentas para atender ao novo mundo do trabalho e ao novo consumidor: Agregar valor através da qualidade. E sendo Qualidade o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende atender (JENKINS, 1991), adaptar-se de forma manter uma base sólida de preferência dentro do mercado torna-se primordial para uma organização que deseja ter mais do que uma sobrevida.
Para atingir tal status, a gestão da qualidade vale-se de metodologias e ferramentas que, se aplicados corretamente e, sua continuidade monitorada, eleva a organização, satisfaz o cliente (seu maior alvo) e alcança lucratividade. Uma destas ferramentas entende-se por Diagnóstico Organizacional, que visa o desenvolvimento de análise do ambiente interno e externo das organizações, diagnosticando problemas e oportunidades mediantes o uso de ferramentas específicas, auxiliando na estruturação de processos e responsabilidades.