Foco em Inovação Nespresso

Duas estratégias com foco em inovação que a Nespresso está realizando:

Primeira estratégia com foco em inovação: Cafés novos e limitados anualmente

“O menu da Nespresso conta com 23 cafés fixos e é complementado com entre cinco e seis edições limitadas, que chegam ao mercado a cada ano. Há ainda constante renovação da gama de máquinas e de acessórios oferecidos.”

Uns dos aspectos que a competição pela previsão do futuro do setor e liderança intelectual traz é a competição pela concepção de novos benefícios e novas formas de oferecê-los aos consumidores, isso a Nespresso tem como cargo chefe se preocupando sempre com a inovação dos seus produtos, proporcionando novidades e experiências novas aos seus clientes, além de criar novas tendência de mercado e consumo.

Segunda estratégia com foco em inovação: Nespresso Expertise Center, (NEC)

“A Nespresso nasceu como uma marca inovadora. Como se mantém dessa forma em um mercado cada vez mais competitivo?

Isabel: É o tripé: a cápsula, a máquina e o serviço. A gente inova em tudo isso. Trazemos uma experiência diferenciada para o consumidor. Um exemplo disso é o Nespresso Expertise Center, (NEC), nosso centro de expertise em São Paulo, inaugurado em 2013, onde os consumidores podem aprender sobre o mundo do café. Os consumidores querem experiência muito mais do que só o benefício funcional. “

A empresa se preocupa com a experiência vivida pelo ciente no consumo de seus produtos e proporciona conhecimento para os amantes de café, tal prática fornece dados que impactam na capacidade da empresa de identificar possíveis melhorias e inovações para suas cápsulas, máquinas e serviços.

Possível estratégia de inovação: Hoje consumo cápsulas de café em nosso escritório e umas das possíveis inovações seria a possibilidade de o próprio usuário abastecer as cápsulas com café novo e lacrar de forma que não precisasse comprar cápsulas novas. Tendo em vista uma preocupação cada vez maior com sustentabilidade e causas ambientais, a diminuição da emissão de cápsulas ajudaria na diminuição da emissão de plásticos e alumínio no ecossistema.

Referência:

https://www.projetodraft.com/o-case-nespresso-como-inovar-elevando-o-servico-de-atendimento-ao-cliente-ao-status-de-produto

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