Gestão Comercial - AD Logística

1. Considere o histórico apresentado na tabela abaixo relativo às compras da empresa FORÇA LOGÍSTICA S/A, situada na cidade de São Paulo.

Calcule pelos métodos seguintes qual a previsão para o mês 9.

Apresente seus cálculos. (2,5 pontos).

Média móvel semestral

Média móvel ponderada considerando os percentuais dados.

Método dos mínimos quadrados

Ao término dos cálculos, indique qual a melhor forma de prever a demanda para esta Empresa.

Média móvel semestral

MMS = (2.000 + 2.500 + 2.400 + 3.600 + 3.800 + 4.000) / 6

MMS = 18.300 / 6

MMS = 3.050

Média móvel ponderada considerando os percentuais dados

MMP = 0,04 x 2.000 + 0,06 x 2.500 + 0,08 x 2.400 + 0,10 x 3.600 + 0,12 x 3.800 + 0,15 x 4.000 + 0,20 x 3.900 + 0,25 x 4.000

MMP = 80 + 150 + 192 + 360 + 456 + 600 + 780 + 1.000

MMP = 3.618

Método dos mínimos quadrados

Período Y X X² X.Y

1 2000 0 0 0

2 2500 1 1 2500

3 2400 2 4 4800

4 3600 3 9 10800

5 3800 4 16 15200

6 4000 5 25 20000

7 3900 6 36 23400

8 4000 7 49 28000

Somatórios 26200 28 140 104700

26.200 = 8a + 28b

104.700 = 28a + 140b

Substituição

26.200 = 8a + 28b (-3,5)

104.700 = 28a + 140b

Somando

-91.700 = -28a - 98b

104.700 = 28a + 140b

Isolando “b”

13.000 = 0 + 42b

13.000 = 42b

13.000 / 42 = b

b = 309,5

Isolando “a”

26.200 = 8a + 28b

26.200 = 8a + 28 . 309,5

26.200 = 8a + 8.667

26.200 – 8.667 = 8a

8a = 17.533

a = 17.533 / 8

a = 2.191,6

Yp = 2.191,6 + 309,5x

Considerando que o método nos mínimos quadrados define uma reta onde é possível prever um valor aproximado de demanda para os meses seguintes, considero este o melhor método.

2. Pesquise em nossa biblioteca o assunto nível de serviço logístico e pelo menos três (3) indicadores relativos ao assunto. Faça um texto de 15 linhas sobre o tema. Indique o livro e página pesquisados.

Como tive dificuldades e não foi possível acessar a biblioteca virtual mesmo reguilarizando a VPN, pesquisei o conteúdo em outros locais.

Segundo o material pesquisado pude verificar uma série de indicadores para nível de serviço logístico. Dentre os fatores diversos citaram custo, pontualidade, integridade do objeto, e outros citaram fatores mais inovadores como inovação, melhorias contínua entre outros.

A metodologia que mais achei interessante foi a citada por Copacino (1997 apud SILVA, 2008, p. 5), a pirâmide de serviço ao cliente (Customer Service Piramid), onde temos um sistema estratégico com o foco no serviço oferecido ao cliente. O sistem se divide em três indicadores, a Criatividade, a Resiliencia e a Confiabilidade conforme podemos ver na figura abaixo:

Onde na base a Confiabilidade é focada na busca da execução do básico de forma satisfatória. Em seguida a Resiliencia que é a capacidade de resistir aos fracaços do serviço. E por fim a Criatividade que é responsável pelas inovações para reduzir os custos dos serviços.

Referência:

NÍVEIS DE SERVIÇOS NAS ATIVIDADES LOGÍSTICAS

Disponível em: http://www.fatecguaratingueta.edu.br/fateclog/artigos/Artigo_120.PDF