Grafico de Pareto

1- A empresa “Construa Bem”, referência na comercialização de materiais para construções tem enfrentado um problema, seus clientes têm reclamado constantemente dos atrasos nas entregas. Analisando internamente seus processos foi identificado que durante a semana e realizado 90 entregas, deste total, 80% são entregues fora do prazo combinado com o cliente. Conforme levantamento realizado, foram identificadas as seguintes causas com as respectivas frequências:

- falta de material no estoque: 18

- endereço errado para entrega: 11

-  falhas no carregamento: 8

- frota de caminhão insuficiente: 6

- não existência do plano de entrega: 16

- atrasos de entrega dos fornecedores: 4

- falta de mão de obra para carregamento: 9

Com base nas informações acima, elabore:

1. Gráfico de Pareto.

Tipo de Problemas		Nº de problemas	%	Frequência
Falta de material no estoque	A	18	25%	25%
Não existência do plano de entrega	B	16	22%	47%
Endereço errado para entrega	C	11	15%	63%
Falta de mão de obra para carregamento	D	9	13%	75%
Falhas no carregamento	E	8	11%	86%
Frota de caminhões insuficiente	F	6	8%	94%
Atraso de entrega dos fornecedores	G	4	6%	100%
TOTAL	72	100%	100%

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1. Quais as principais causas desse problema? Desenvolva um plano de ação para esses problemas

As reclamações constantes dos clientes mostram um descontentamento em relação aos atrasos na entrega. Entre as causas citadas, a falta de material no estoque é o que ocorre com maior frequência. Nesse caso é necessário não só revolver esses problemas, mas recuperar a confiança do cliente.

Um novo procedimento deve ser criado e repassado aos funcionários através de treinamentos. É importante também a utilização de um sistema de gestão empresarial que gerencie as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais da empresa.

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